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一、客服做好售前的方法有哪些?
1、淘宝售前客服接待用语
面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。
还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。
2、淘宝客服面对客户的询问
淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且客户也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。
3、淘宝售前客服的推荐
淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。
4、淘宝客服面对客户议价
议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。
还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。
不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝客服提高转化率的技巧是沟通技巧、坚持客户至上、引导和推荐要有节奏。 1、沟通技巧:可发送一个微笑的表情,不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。 2、坚持客户至上:客户至上就是这样一个通用的解决方案。 3、引导和推荐要有节奏:需要在合适的时间决定是否购买,所以客服要学会掌控这个火候。
老人开淘宝店卖的比较好的类目有美容化妆品类、健康食品类、手工艺品类、宠物用品类。 1、美容化妆品类:随着生活水平的提高,人们对美的需求越来越高。 2、健康食品类:老人的身体状况相对较弱,对保健品和健康食品的需求也较大。在淘宝上,很多老人店铺都会出售这些产品。 3、手工艺品类:老人在家中利用时间手工制作各种艺术品,比如刺绣、织布、编织等等。这些手工艺品不仅有很高的观赏性,而且还有极大的实用价值。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
会降权。 只要是是违规都是会对店铺的流量和权重有影响的,但是虚假交易这个是对店铺的影响不大的。可以多观察就最店铺的流量如果有下滑,建议用直通车去推广下产品,来帮助产品提升权重。
抖音作品审核是因为发布的作品正在审核中、没有审核通过被删除、设置了仅好友可见、私密作品。 1、发布作品在审核中:在审核期间其他人是不能看到的。 2、没有审核通过被删除:由于作品涉及到一些敏感的内容不能发布而被系统删除了。 3、设置了仅好友可看:不是他的好友的话你看他的页面也是不会看到这个作品显示的。
淘宝小镇是服务于淘宝商家办理电子营业执照而推出的一个平台。 在这里,商家可以一键快捷申请工商注册,还能享受其余相关的配套服务。 淘宝小镇平台提供了专业的法律支持,和多个部门进行了联合,严厉打击恶意投诉的行为。
淘宝更换商品的品牌可能会面临以下几种影响:品牌认知度下降、信任度减弱、市场竞争压力。 1.品牌认知度下降:如果原本的品牌在目标消费者中具有一定的认知度和好评度,更换品牌会导致消费者对该商品的信任度下降。 2.信任度减弱:如果更换品牌,消费者可能怀疑新品牌的产品质量、售后服务等方面的表现,从而降低购买的意愿。 3.市场竞争压力:如果更换品牌后,与同类型商品的竞争对手的品牌认知度和市场竞争力差距较大。
问大家的问题提问没有限制。 无论是否购买过店铺产品的人,都可以在问大家版块提问,咨询自己想了解的问题。 提问的问题也没有任何限制(除了广告、违规、黄赌毒等问题系统会直接屏蔽外)。 但是平台为了防止有恶意用户在问大家里面刷提问行为,目前对问大家的提问做了严格限制,每人每天最多只能提15个问题。
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