淘宝客服提高转化率技巧是什么

店查查

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淘宝客服提高转化率的技巧是沟通技巧、坚持客户至上、引导和推荐要有节奏。 1、沟通技巧：可发送一个微笑的表情，不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。 2、坚持客户至上：客户至上就是这样一个通用的解决方案。 3、引导和推荐要有节奏：需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候。

一、淘宝客服提高转化率技巧是什么？

1、沟通技巧

首先是回复客户的第一句话，即如何开始。一般客户开头的第一句话是：你好：或者店家在吗等，根据客服话术，天猫售前客服可以回复你好，有什么可以帮到你的吗?，最好不要只回复一个在字。

其次，微笑是生活的表现，也是工作成功的象征。虽然网店客服在与买家沟通时看不到对方，但言语也能让对方感受到你的诚意和服务。

因此，淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时，你可发送一个微笑的表情，不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。

2、坚持客户至上

在与客户打交道时，我们讲究一定的技巧和方法，否则我们可能会失去这位客户。客户至上就是这样一个通用的解决方案。

如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求；虚心接受客户的批评；无论如何都要为客户着想；最重要就是要满足客户的基本需求。

3、引导和推荐要有节奏

要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的，他需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候。

当沟通达到一定的火候时，卖方已经了解了产品和服务，也没有了其他的问题，但还处在犹豫当中，客服就要趁热打铁为卖方做出决定了，只要时间把握好，这招是非常好使的。

二、咨询转化率低是谁的责任？

A、推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。

B、运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。

如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。

C、产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。

D、资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。

E、老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。

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