卖家问答 指数转化 DSR计算器

未按约定时间发货的投诉,未扣分有影响吗

店查查

您身边的电商专家

没有影响。这个违规不扣分是处罚中最轻的了,只是想到警告作用,没有影响的。下次如果再出现这种的情况,一定要主动赔付。

正常情况下没有影响。这个违规不扣分是处罚中最轻的了,只是起到警告作用,第一次没有太多影响的。下次如果再出现这种的情况,一定要主动赔付。

卖家违背发货时间承诺具体指哪些情况?包括但不限于以下情形:

1、买家付款后,卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由,导致买家申请退款,从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;

2、买家付款后,卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

3、卖家点击了“发货”按钮,但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

未按约定时间发货应该怎么做?

如果确实存在未按约定时间发货(含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺)的情况,收到消费者的投诉后主动赔付违约金将有助于提升消费者的购买体验,并减少店铺因投诉造成的损失。

赔付金额:该商品实际成交金额的10%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品(票务中心、特定一级类目商品)赔付违约金金额另外计算。如您未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。这类投诉不扣分。

 

店铺延迟发货率近期持续较高,带来大量延迟发货投诉的,且经平台判定或商家主动承认店铺不具备发货能力,平台会对商品做下架、删除处罚,对店铺采取扣A类6分等措施,防止损失。

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级