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抖音店铺体验分掉到了3点多还能恢复吗

店查查

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抖音店铺体验分掉到看了3点多还是能恢复的。 首先,店铺的体验分都是由商品体验、物流体验、服务体验组成的。每个都是至关重要的,体验分越高,权重越高。但是在实操过程中,还需要具体情况具体分析。

一、抖音店铺体验分掉到了3点多还能恢复吗?

抖音店铺体验分掉到看了3点多还是能恢复的。

首先,店铺的体验分都是由商品体验、物流体验、服务体验组成的。

每个都是至关重要的,体验分越高,权重越高。但是在实操过程中,还需要具体情况具体分析。

二、怎么提升店铺体验分?

1、提升商品体验。

立马下架店铺里,差评率高的,质量差的,退货率高的商品。

哪怕是,每天能够贡献几十单的,都要下调,要有舍有得,不然会有更多的差评影响。

然后,把过时过节的商品替换掉,去蝉妈妈平台上,找到相似的高质量商品替换上去。

把控货品质量,选福利单品,在选品过程中,选择高品质、高性价比的商品,从供应链源头把控货品品质。

2、提高物流体验。

物流如果延迟,很容易引起买家的反感,然后给差评。

针对这种情况,一定要及时安抚买家的情绪,同时尽量了解各地区物流站点问题、交通、及疫情管控时间,迅速核实,与快递站点沟通,及时保证物流时效,和差评的产生。

如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉,或者重新拍单。之后我们再和我们的上家沟通。

3、提高服务、售后.

提高回复效率。有一个三分钟回复率,非常重要,尽可能在三分钟内跟客户回复。

可以适当地利用话术、表情和图片和买家互动,激发共鸣,让客户产生亲切感,从而提升客户的体验感。

通过转化的沟通话术和技巧,抓住客户的购买心理,让客户更加顺利地完成订单。

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