抖音电商最近推出了“支持消费者要求商家用指定快递发货”的功能

抖音电商最近推出了“支持消费者要求商家用指定快递发货”的功能,进一步提升了消费者的购物体验和个性化需求的满足。

抖音电商最近推出了“消费者可以要求商家用指定快递发货”的功能,进一步提升了消费者的购物体验和个性化需求的满足。

功能详情

  1. 自选快递配置:商家在抖店后台可以通过配置运费模板,新增“自选快递”选项,并设置相应的加价策略,以满足消费者的不同快递需求。目前,消费者可以选择顺丰速运作为指定快递,其他快递服务正在陆续接入中。

  2. 消费者操作流程

  • 查看标签:消费者在购物时,可以在商品页面上看到“可选择顺丰发货”标签。

  • 飞鸽对话框:消费者可以在与商家的飞鸽对话框中,表达“指定顺丰、自选快递”的意向。系统会自动推送消息,引导消费者完成指定快递发货的设置。

  1. 发货规则

  • 指定发货:如商家未按消费者指定的快递发货,抖音电商系统将阻断商家的发货操作,确保消费者的要求得到满足。

  1. 运费规则

  • 退款规则:如果消费者因个人原因在发货后申请退款,商家无需退还运费加价部分。

  • 全额退还:在发货前仅退款或因地址修改导致无法履约自选快递的订单,运费将全额退还给消费者。

  1. 协议依据:具体的运费和退款规则将以商家签订的自选快递服务协议为准。

消费者体验提升

  • 更灵活的快递选择:消费者可以根据个人喜好选择快递服务,特别是对于需要快速、可靠配送的消费者,选择顺丰速运能够大大提升购物满意度。

  • 透明的退款机制:清晰明确的运费加价和退款规则,使消费者在购物过程中更为安心,避免因快递选择而产生的纠纷。

商家操作建议

  • 更新运费模板:商家应及时在抖店后台更新运费模板,增加“自选快递”选项,并设置合理的加价策略。

  • 积极沟通:商家需在飞鸽对话框中积极与消费者沟通,确保及时了解并满足消费者的快递偏好,提升服务质量。


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