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虚假发货投诉成立要赔偿多少

店查查

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要赔偿消费者商品成交金额的10%,向平台支付同等金额的违约金。 卖家主动与消费者协商处理投诉的,取消扣分,提高赔付给消费者的违约金,提高至商品成交金额的10%,最高不超过100元,最低不少于5元。平台介入处理判定投诉成立的,取消扣分,除赔付消费者外,还需向平台支付同等金额的违约金。

一、虚假发货投诉成立要赔偿多少?

要赔偿消费者商品成交金额的10%。

卖家主动与消费者协商处理投诉的,取消扣分,提高赔付给消费者的违约金,提高至商品成交金额的10%,最高不超过100元,最低不少于5元;

平台介入处理判定投诉成立的,取消扣分,除赔付消费者外,还需向平台支付同等金额的违约金。

情节严重的,如大量延迟发货的,还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。

大家电行业:原《淘宝网大家电行业管理规范》规定,违背发货时间承诺按照5%,最高100元,最低5元赔付消费者,现按照上述违背承诺规则处理。

酷动城市场:原《“淘宝酷动城”市场管理规范》,规定,违背发货时间承诺按照10%,最高200元,最低5元赔付消费者,现按照上述违背承诺规则处理。

虚假发货属于违背承诺的一种,一旦涉及虚假发货,完全退还货款是肯定的,这是对买家权益最基础的保障;

然后可以由双方就赔偿问题进行协商,如果协商不成,可以申请第三方的介入,根据规定赔偿违约金。

二、快递等待揽收多久算虚假发货?

快递等待揽收超过24小时算虚假发货。

淘宝上的商家通知快递揽件一般不超过一天时间,但是快递揽件大部份是在半天左右就会揽件的。

正常情况下,客户下单后,商家都会先写快递单子,单号就可以提前出来了。

这样商家就会把单号填写上,所以买家很快就可以看到发货单号了。

但是这种情况,却不代表着货已经发出去了,如果商家备货快的话,通知快递员取货后很快就能够有单号记录了。

有的商家备货比较慢或者甚至有的商家就没有现货。

所以才会出现等待揽收的情况但是不能超过24小时,超出24小时就算揽件超时了。

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