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天猫的售后工作流程有哪些?
前期沟通、接收商品、确认问题、解决问题。
1.前期沟通:
客户发现商品问题后,一般会在第一时间联系商家,说明问题,并要求售后服务,这一过程就是售后申请。
现在电子商务业内的大多数商家都提供了专业的400电话、在线聊天客户团队,以接待客户,解答客户问题。
客服人员在了解到客户遇到的问题后,应将这一售后申请信息记录下来,供售后部门在后续处理中使用。
售后申请是基于订单的,每一个售后申请都有相对应的订单编号。而客户购买的一个商品,可能会多次出现质量问题。
因此,同一个订单编号可能对应于多个售后申请。售后申请与订单是多对一的关系。
2.接收商品:
客户所遇到的问题,如果商家无法通过电话解决,则需要对实物进行查看。
商家会对生成的售后申请作确认,然后客户发出商品。由于收、发货的地域差异性,往往需要通过快递服务中转。
为了便于处理,商家会要求客户在快递包裹中注明相关信息,例如订单编号、售后申请编号、客户名称、联系方式等。
3.确认问题:
收到商品后,商家查看实物,并确认是否有质量问题。
这一过程最大的难点在于,商家只是零售企业,缺少技术实力和设备对商品作检测和鉴定。
所以,商家会鼓励客户在遇到问题时,首先去找官方售后服务点,确认产品问题。
以3C商品为例,大品牌像海尔、NOKIA、长虹、联想等,都建立了遍布全国的售后服务网络。
如果客户所在地没有官方售后,或者客户不愿意找官方售后,或者商品本身没有官方售后,商家就必须自己确认商品的质量问题存在与否。
为了加快速度,商家与客户需要及时沟通,了解当前状况,特别是商品是否有质量问题的信息。
4.解决问题:
确认质量问题后,商家可以决定为客户处理解决的方式。
处理方式有3种,分别是退货、换货和维修。不管是哪一种,最麻烦的问题在于发票。
随初始销售订单发出的发票,在退货时需要作红冲,而换货时则需要作背书,维修时需要将原始发票发还。
退货和换货都有着相当大的成本负担,而维修只需要支付运营费用。因此,在售后过程中,应尽量提高维修的比例。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝保证金欠费淘宝平台会给予提示。 如果说逾期没有补足,超过三天,强制保证金全类目的商品就会去除消保的标识,并且强制下架。若是超过五天,店铺将会被屏蔽。整体来看,保证金欠费就等于是淘宝店关门了,被屏蔽的淘宝店铺不可能有生意,而去除掉淘宝消保标识后的三天基本上是没有什么订单的,所以损失还是不小的。
京东个人店铺是有流量的。 京东是有自然搜索流量的,但是这个自然搜索流量,如果商家不去提升的话,是少只有少的,基本上可以说是没有。特别是对于新商家来说,前期的商品可以尽量走低价引流,或付费推广方式,才能获取自然流量。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
闲鱼账号已被处置还是能退款的。 闲鱼账号已被处置也是可以退款的,需要注意的是,买家账户一旦违规是很难恢复的,所以买家在闲鱼购物的时候不要乱拍东西,考虑清楚之后再购买,不要买了以后频繁的退款。如果不了解商品,或购买信心不足的情况下,应该先咨询卖家了解。
开店是在千牛。 千牛是一站式商业经营平台,能实现从申请入驻、店铺运营、数据监测。售后退款等电商经营过程的所有操作,同时它也是由阿里巴巴出品的官方平台,有千牛电脑端和千牛手机端。所以,它和淘宝的关系就相当于是前台和后台的关系,是阿里巴巴旗下的“兄弟”产品。淘宝主要是由买家操作,而千牛则是由卖家操作。
第二天就会有结果。 淘宝复核认证时间是不定期的,也不是店铺所有权一旦发生变化就要复核。而是系统检测到就要复核。 开店复核时淘宝对商家的一种抽查,是为了确保店铺的安全,大家要认真提交资料。
淘宝好评后找不到可能是因为暂时有系统延迟,所以评价还没有在评价列表中展示出来,另外所有的买家评价都是会被淘宝官方系统审核的,所以好评里面有一些负面的信息就会被屏蔽和谐的。
注册和申请:创作者需要注册并申请加入激励计划。通常需要达到一定的条件,如拥有一定数量的粉丝、投稿数量等。 视频上传:一旦成为激励计划的成员,创作者可以继续上传原创视频。这些视频会通过B站的审核系统进行审核,以确保内容质量和合规性。
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