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一、网店客服的服务内容有哪些?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;
3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。
在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
二、客服转化率低的原因有哪些?
1、店铺问题,比方说店铺DSR评分太低。
2、宝贝太单一,宝贝描绘不吸收买家,图片不明晰,尺码不全,评价太差等。
3、客服服务不规范,表现为回复太慢,语气太僵硬,对产品属性不熟习。
倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总,这样累计一个月的数据,看形成转化低缘由,是什么原因占的比严重。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
订单属于农村就选村淘,不属于就不用选村淘。 这就看订单是不是属于农村的,如果是农村的就可以选择农村淘宝发货,因为平台对于农村淘宝上的商品订单。会给予偏远的农村淘宝二段物流费用补贴,即村小二或者村民购买此类订单也无需进行二段物流收费,这样买卖双方也都不需要为这个二段物流发愁了。
店铺升到两颗心的话,需要信用等级达到11分,其中,“好评”加1分,“中评”计0分,“差评”扣1分。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝平台卖家资质条件是店铺运营的虚拟资质、商品资质、营业执照、食品运营许可证。 1、是店铺运营的虚拟资质,其中包含但不限于店铺等级、信用分数等等。 2、是商品资质,是通过检验机构对商品质量和制作过程、服务等内容进行检查以后颁发的证书。 3、则是国家进行颁发的证件,比如营业执照、食品运营许可证等。
运营kpi指的是关键绩效指标。 kpi是对店铺战略目标的进一步细化和发展。战略目标是长期的、指导,而各个岗位的关键绩效指标内容丰富。根据岗位设置,重点考核当年工作业绩、具有可衡量性。
京东plus年卡的权益是购物反馈、自营免运费、退换无忧、专属客服、专享商品。 1、购物回馈:正式PLUS会员在京东商城上购买符合活动范围的商品,将获得实付款价格0.5%-2%的购物回馈,回馈以京豆形式返还。 2、自营免运费:京东plus会员全年可享60张运费券没有运费,购物将变得更加舒心。 3、退换无忧:PLUS会员用户享受自营商品售后服务(退货、换货、维修)免运费和免费上门取件“双免”服务。
1、与产品不相关的、太长的、违规的、重复的词都要筛选掉。 2、核心关键词选择要精准,宝贝数少,竞争数高,转化要好,搜索人气高,人群要符合定位 3、关键词组合,符合买家的搜习惯;使用有搜索的关键词;标题里空格不要太多;标题30个字利用好,不要浪费。
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