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网店客服的服务内容有哪些

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客服的服务内容有店铺的日常运营、促销活动的协调、维护客户、产品信息、解决售前售后售中问题。 1、负责淘宝店铺的日常运营,包括店铺布局、活动策划、营销推广及商品上下架,充分利用平台活动资源,完成销售任务。 2、负责网店促销活动公司内部协调。 3、维护网店店铺相关部门小二客情关系,做好日常活动的对接。

一、网店客服的服务内容有哪些?

1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;

2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;

3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。

在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;

4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;

5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。

二、客服转化率低的原因有哪些?

1、店铺问题,比方说店铺DSR评分太低。

2、宝贝太单一,宝贝描绘不吸收买家,图片不明晰,尺码不全,评价太差等。

3、客服服务不规范,表现为回复太慢,语气太僵硬,对产品属性不熟习。

倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总,这样累计一个月的数据,看形成转化低缘由,是什么原因占的比严重。

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