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一、网店客服的服务内容有哪些?
1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;
3、做好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。
在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;
4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;
5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。
二、客服转化率低的原因有哪些?
1、店铺问题,比方说店铺DSR评分太低。
2、宝贝太单一,宝贝描绘不吸收买家,图片不明晰,尺码不全,评价太差等。
3、客服服务不规范,表现为回复太慢,语气太僵硬,对产品属性不熟习。
倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总,这样累计一个月的数据,看形成转化低缘由,是什么原因占的比严重。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音等级号出售不安全。 抖音等级号出售通常是指将已经升级到一定等级的抖音账号出售给他人。这种行为不仅违反了抖音的用户协议,也存在一定的风险,因此不建议购买抖音等级号。首先,购买抖音等级号的行为违反了抖音的用户协议,可能会导致账号被封禁或受到其他的处罚。其次,一些不法分子可能会利用抖音等级号出售这个渠道,盗用其他人的账号并出售,从而让购买者陷入法律纠纷和人身安全隐患。
一般卖家承担。 1、质量问题是由卖家来承担运费的,如果您购买的宝贝店家不给承担全部邮费,建议可以在后台申诉他,淘宝小二会介入处理的。 2、七天无理由退货,七天内由卖家承担,七天后就看你对这个商品的注明。 3、质量问题或确实和描述不符,卖家承担。 如果是买家原因,不喜欢不合适的买家自己承担。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1、运营方面的扶持 周周有特惠,月月有惊喜,在农村淘宝专属活动策划,帮助合伙人快速开拓市场,然后建立互相信任的情感,培养好客户。 2、物流方面的扶持 菜鸟网络全程跟进,物流支持,很高效便捷。 3、宣传比较便利 农村淘宝可以通过广播、电视、还有报纸、杂志等各类宣传手段。
淘宝能效标识图在同类的商品中是通用的。 同类的商品应该是通用的。能效等级是表示家用电器产品能效高低差别的一种分级方法,按照国家标准相关规定, 目前中国的能效标识将能效分为五个等级。
淘宝双链接指的是在购买淘宝商品时,将两个及以上商品链接合并为一笔订单付款的操作。 例如,如果你在淘宝上看中了两个商品,可以将两个商品的链接复制下来,然后在购物车中选择“多选”并将两个链接粘贴进去。接着,选择结算,系统将两个商品的金额合并为一笔订单,生成订单号并提示付款即可。这就是淘宝双链接的操作流程。 双链接付款有助于买家合理规划购物并节省时间,同时也可以节省物流费用。
淘宝营销手段有直播、短视频、图片+文字、互动。 1、直播:能够实时的为用户解决对产品产生的疑问。 2、短视频:进行商品的场景化营销,提升用户的代入感,用户的消费意向也会得到提高。 3、图片+文字:能够更好的帮助用户去了解产品,进而产生购买的意向。
修改订单时订单被锁定是为了避免在修改订单的同时,订单继续被程序处理和执行,会在修改订单过程中锁定订单,直到完成修改。 如果您在修改过程当中放弃了修改,建议您返回订单列表,订单将在2个小时后解锁,将影响您订单的生产时间和收货时间。
1、商家担心礼品代发平台跑路。 确实存在这样的风险。但是只要我们能有效地避免就行了,比如一次少充点,完全可以避免损失。 2、商家担心不是真实包裹,这个问题最好解决,直接买一单,拿回去看看就知道了。 3、商家担心会不会造成单品的降权或者对自己的店铺造成影响。
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