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客服转化率低的原因

店查查

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客服转化率低的原因有店铺问题、宝贝单一、客服服务不规范。 1、店铺问题,比方说店铺DSR评分太低。 2、宝贝太单一,宝贝描绘不吸收买家,图片不明晰,尺码不全,评价太差等。 3、客服服务不规范,表现为回复太慢,语气太僵硬,对产品属性不熟习。

一、客服转化率低的原因:

1、店铺问题,比方说店铺DSR评分太低。

2、宝贝太单一,宝贝描绘不吸收买家,图片不明晰,尺码不全,评价太差等。

3、客服服务不规范,表现为回复太慢,语气太僵硬,对产品属性不熟习。

倡议客服每天下班前对未成单的缘由做一下汇总,这样累计一个月的数据,看形成转化低缘由,是什么缘由占的比严重。

二、淘宝售前客服应该做什么?

1、淘宝售前客服应该做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,促成交易。

2、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息。

3、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档。

三、淘宝售前售后客服有什么区别?

售前客服跟售后客服主要的不同就体现在:

售前客服要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的,而售后客户接待的是已经成交的客户人群,这是两者之间的主要差异体现。

因为本身接待的人群不一样,所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。

具体一些来说,售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的,让他们进一步对于商品有更加全方位的了解。

以期能提升他们对商品的认可度,尽快敲定完成成交,售后客服因为对方已经完成了成交。

所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意,让客户愿意认可商品、愿意认可员工,以及维护良好的市场口碑。

这是两者之间工作上的主要差别所在。

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