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一、网店客服的工作内容是什么?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝曝光率计算方式是:曝光率=(新投放曝光量-上次投放曝光量)/上次投放曝光量*100%。 淘宝曝光指数是对宝贝在特定淘宝关键词特定排名下分配到的被点击机会的一个估计量。它既不是展现量,因为同一页的所有排名的宝贝展现量都一样,也不是点击量,因为点击量还跟点击率有关,不同的宝贝点击率可能不同。
1、缓存数据过多:手机中缓存的数据过多,长时间不清理可能会导致黑屏。可以尝试将手机重启后重新打开微信,或者卸载微信后重新下载。2、软件冲突或漏洞:微信软件可能与手机系统或其他应用存在冲突,或者软件本身存在漏洞,导致黑屏。在这种情况下,可以尝试更新微信到最新版本,或者检查是否有必要更新手机系统。3、手机硬件问题:手机的主板、屏幕或其他硬件可能存在问题,导致无法正常显示。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
提升销量技巧有重视老客户、给客户独一无二的礼物、保持与客户的沟通感、及时观察老客户的变化、赠送私人化产品、让客户参与决定、超预期。 一、重视老客户:商家获得新客户的成本是让老客户产生复购的10倍以上。 二、给客户独一无二的礼物:直接解决了老客户复购的问题。 三、保持与客户的沟通感。
1、主播本人在淘宝直播首次开播在2021年12月1日之前。 2、主播在2021/06/01~2021/11/30期间,在淘宝直播有效开播场次(≥30分钟)>6场或其中某月支付GMV>5w元。 3、如主播参加2021年12~2022年1月新领航,需完成GMV目标才可参加。
天猫bms商家是指通过商家工作台(BMS)渠道接入物流服务的商家。 商家接入物流服务一般通过三种渠道:ISV、网页发货与商家工作台(BMS)。 其中,使用ISV的商家占多数,这部分商家接入推荐物流商仅需做简单接口对接。
速卖通访客上不去要设置好商品关键词、商品价格要合理、联盟营销推广、参加速卖通活动。 1、设置好商品关键词:将商品关键词设置的精准一些,有利于消费者的搜索以及点击,提升进店访问量。 2、商品价格:商品价格要设置合理,很多商家为了追求利润就会将商品价格设置高,其实这样不仅不能给商品带来利润,还能将客户吓跑。 3、联盟营销推广:联盟站外推广是一个很好的渠道,把商家卖的最好的产品交给联盟营销。
速卖通回款周期是1-3个月。 速卖通订单就会在发货后回款,而回款的时间要根据卖家的账号状态,一共分为三种情况:“发货3个自然日后”、“交易结束后”以及“发货后180天”,如果速卖通合理判断卖家或者订单存在风险的,那么是有权延长回款周期的。
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