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一、网店客服的职责有哪些?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
原因如下: 1、产品同质化严重 现在很多产品的主要图片,标题甚至价格都非常相似。客户容易出现审美疲劳,这样不仅不能增加销量和权重,而且有可能错过新品发展期,从而导致权重降低。在这种情况下,自然会影响淘宝流量的获取。 2、消费习惯改变 随着移动互联网的发展,大多数淘宝交易现在都在手机上进行。
直通车推广优化的方法是淘宝直通车人推广、第三方平台推广、淘宝客推广、百度淘宝付款推广。 1、淘宝直通车推广:这一种推广途径是提升店铺流量的最直接的途径。 2、第三方平台推广:借鸡生蛋,增加自己的流量。 3、淘宝客推广:许多的淘宝卖家都爱使用,因为不管是点击也好展示也好,都是免费的。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
标题下标签是根据店铺商品销售自动抓取的,是平台算法计算给出展现的,非商家编辑运营设置的。展示为属性相关金色利益点,则是在银河素材中心设置的。我们在手淘搜索关键词上面并不需要挖掘不一样的内容要点。
京东自营比官方的旗舰店还要便宜主要原因就是京东自营有京东的官方APP的补贴,所以说它的价格就会更低一些。 一般来说,成为京东自营店的供应商会在很大程度上增加销量而降低价格,要如道,京东平台70%的销量是京东自营的,所以京东自营店就是这样一个潜力巨大的平台。
商品id的作用是唯一的标识、管理商品信息、库存管理和采购过程优化、促销和推广活动。 1.唯一标识商品:能够方便快速地识别和区分不同商品,防止混淆。 2.管理商品信息:商品ID可以用于管理和查询商品信息,有助于管理者及时了解商品情况,做出决策。 3.库存管理和采购过程优化:使用商品ID维护库存,有助于及时掌握库存信息。
首先,商家需要确保自己的抖音账号是绑定了支付宝或微信支付的。因为抖音的押金是通过这两种方式进行退还的。如果商家没有绑定支付宝或微信支付,那么他们需要先进行绑定操作。 接下来,商家需要进入抖音的“个人中心”页面,点击右上角的“我的钱包”。在钱包页面中,商家可以找到“保证金管理”选项,并点击进入。在保证金管理页面,商家可以看到自己的保证金状态和相关操作选项。
淘宝卖家改价不需要支付服务费。 一般都是买卖双方协商一致以后,卖家才会愿意给买家修改价格。 当然也不是所有的卖家都会愿意给消费者改价,如果遇到那种比较难说话的卖家,那么只能乖乖付款或者找其他店铺购买去了。
店铺做促销要注意价格虚实、同款宝贝价值、产品真伪、快递问题。 1、价格的虚实问题:淘宝上面同质化很严重,卖家一定要注意价格的调度,别太高也别太低了。 2、同款宝贝价值谁更高:卖家要找到鼓舞自己前行的实在动力。盈利无疑是最实在的。 3、产品真伪:各种层次的产品都存在,这时候真品无疑是弥足珍贵的。
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