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一、网店客服的主要工作内容?
1、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
2、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
3、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
4、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
5、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
6、支付环节
交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
7、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
二、客服推荐尺码不合适运费谁出?
淘宝尺码换货,如果卖家没有明确的承诺,邮费应由买家自己出。
因质量问题产生的退换货,所有邮费需卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等。
商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音销量数据不是实时显示的。 销量数据有一定的延迟,可能会有数小时的差异。一般来说,抖音的销量数据会在一天的结束时进行更新,即当天的24点。因此,如果你在购买抖音商品时看到的销售量和所在时间的实际销售情况存在一些差异,这是正常现象。
如果你已经把商品违规修改完成,不违规的商品修改后立即就可以上架。 “待处理的违规宝贝”是仓库中的宝贝的其中一种类型,意思就是宝贝违反淘宝规则被淘宝下架到这个版块,后续需要修改宝贝后才可以重新上架。 如果后面显示有数字,则表示有多少个违规宝贝待处理。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东预售能用白条分期。 购买预售商品也是属于在京东平台上购物。所以说,在支付预售商品的尾款的时候,消费者同样可以使用白条的付款方式来进行支付。但还是要根据自己的京东白条额度,这一点无论是预售商品,还是普通的商品,都是一样的。
没有货源可以在多多上面开店。 如果想要在拼多多上面开店,但是自己又没有货源,可以选择拼多多无货源开店。拼多多有一种差价模式,可以在其他购物平台上采集要卖的商品,放到自己的拼多多店铺,有买家下单后,直接从上家拍下就可以了。
原因:天猫直通车只展示天猫店铺的推广宝贝,淘宝直通车则都展示。除了和淘宝直通车相同的展现位以外,天猫直通车在天猫查找成果页面下面商家畅销有5个展现位。天猫直通车在全网都展现,而淘宝直通车在淘宝网展现,不在天猫展现。
了解竞品是为了可以查找自身缺陷、取长补短、战略参考、做出预警。 1、查找自身缺陷:通过竞品分析,你可以较为清晰地对比出产品的缺陷。 2、取长补短:分析好的产品目的是为了吸取优点。 3、战略参考:以便于制订未来的产品策略,做出更好的运营规划,对公司的市场营销也有很重要的参考价值。
开天猫店营业执照注册两年以上才可以开。 在天猫开店是需要两年以上的注册时间的营业执照,提前准备好所有的证件,注册的时候会更顺利。如果我们的所有条件都符合的话,其很快收到审核通过的通知。
因为流量不精准、信息与宝贝不一致、产品的价格等。 1.淘宝店铺转化率低的话,当店铺有了流量之后,我们又需要考虑流量是否精准。要是流量不精准的话,卖家购买商品的可能性就更低了。 2.卖家在做自己的宝贝,标题,主图和详情页的时候。要符合宝贝本身的属性以及参数。从而促进店铺的转化率。 3.产品的价格设置。
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