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复购率和什么有关系

店查查

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复购率跟商品质量、服务质量、物流满意度有关。 1、商品质量:影响会员复购率的最主要要素是商品质量,商品才是复购率的核心因素。 2、服务质量:用户满意度可以保持在一个较高的水平,人是情绪化动物,好的情绪是产生复购率的强大动力。 3、物流满意度:服务速度是最重要的因素,其次是服务质量、服务态度等。

复购率和什么有关系?

1、商品质量

调查报告表明,影响会员复购率的最主要要素是商品质量。

商品才是复购率的核心因素,其实品牌哪里分线上线下?用户愿意从哪里购买,我们的商品和宣传就应该出现在哪里,现有的很多品牌过于热衷运营细节及销售推广,最后变成依赖。

做企业不要急,不要卖“穿”价格,如果你可以少打折扣甚至原价卖出去,才代表你的品牌是用户需要的、喜欢的、不可或缺的。

反过来讲,如果你的商品质量问题较大,使用再多的策略、手段、工具均不可能带来复购率,对于用户而言,不仅连一锤子买卖都做不成,而且由于电商的退换货机制,可能连一次购买都未最终完成。

所以商品是命脉,所有的手段均是在商品质量过关,且都是在商品同质化基础之上而言的。

2、服务质量

电子商务交易平台的买卖双方,隔着电脑,隔着网络光纤,隔着地域上的千里万里,唯一的联系便是跟客服在线的交流,所以我们看到网络上超现实的亲切用语均从电商平台发起。

因此在这个交流的渠道上无论如何不能慢待用户,对于用户发起的疑问、请求均要快速、专业、客气的响应。

这样用户满意度可以保持在一个较高的水平,人是情绪化动物,好的情绪是产生复购率的强大动力。

3、物流满意度

用户在评价物流快递服务时,服务速度是最重要的因素,其次是服务质量、服务态度等。由此可以看出用户在评价物流满意度时感性因素占有重大比例。

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