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一、询单转化率是什么意思?
询单转化率指的是消费者咨询并最终下单的订单笔数和咨询总笔数的比值。
提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。
在技巧方面提升,提升客服的销售技巧,通过生意参谋,旺旺等工具查看一些数据和客服自己在这段时间完成的工作事项,进行查漏补缺。
二、询单转化率的意义
1、销售业绩
询单转化率直接影响客服业绩,直接影响总业绩。
2、客服薪资
询单转化率是客服最为核心的参考参数。
3、店铺质量
询单转化可以反映很多问题,直接影响店铺服务质量。
4、团队竞争力
询单转化直接反映客服团队工作能力和竞争力。
三、影响询单转化率的因素
买家既然产生了咨询,说明买家已经产生了购买意图,希望通过咨询获得一些决定性的有价值信息帮助他做出是否下单的决策,只要正确地引导,成交的概率将显著提升。
从数据统计来看,询单转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等等都有一定关系。
(1)3分钟人工回复率与询单转化率有直接关系;
我们随机抽取了两组GMV水平相当的店铺做调查,B类店铺客服平均3分钟内回复率≤80%,A类店铺客服平均3分钟内回复率可达100%。
经过将近三个月时间的跟踪调查,结果显示,A类店铺在运营后期慢慢与B类店铺拉开差距,询单转化率远超B类店铺,图2为两类店铺的询单转化率增长趋势图。
(2)售后点赞率是客服综合能力的体现,对询单转化率有潜在影响。
客服作为与顾客近距离沟通的关键角色,对顾客的本次购买转化及购物评价,甚至对未来的二次回购和传播,都有至关重要的作用。而售后点赞率则是客服服务态度、专业知识等综合能力的体现。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
一键铺货后,不需要修改很多数据,你操作的时候,系统会提示你,产品哪些数据不同,需要修改确认,这时候你手动修改确认就行了。 操作如下: 1.发布产品后,如果有数据不符合要求,会提示你哪里需要修改。 2.当你提交了,或者修改了一些必填选项后,如果不符合要求,系统会直接提示。
小红书评论点赞的作用是可以达到很好的引流效果、获得非常好的曝光率、轻松实现爆粉、赞的数量越多排名就越靠前。 1、结合头像和签名的诱导,可以达到很好的引流效果。 2、如果在热门的作品里进行评论,有办法把评论顶上去那就可以获得非常好的曝光率,可以很直接的把粉丝展示出去,内容引导的好还可以轻松实现爆粉。 3、赞的数量越多的评论,排名就越靠前。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
直通车成交会增加权重。 通过淘宝直通车推广成交的产品越多,那么就证明这个产品越受大家喜欢,淘宝自然会给产品增加权重,提升排名,让更多的消费者看,所以说直通车交易成功是可以侧面提升权重的。
审核时间一般是两天,因为上传后的视频需要转码和人工审核(和网速和视频大小有关系)。 无线视频(无线端视频以及主图视频需上传到无线视频)审核时间3小时,PC视频审核时间24小时。 如果淘宝视频审核不通过的话,也会有提示或原因,那么需要淘宝卖家另行修改之后再去重新上传。
分析竞争对手升店铺业务数据、店铺规划、挖掘卖点。 1、能够快速帮助商家熟悉所处的电商市场环境,掌握热门的操作方式和产品优化的方向,让商家能够快速提升店铺业务数据的增长。 2、为自己店铺产品规划布局提供对应的依据,让店铺运营得到帮助,能够更稳定的进行下去。 3、商家通过对优质产品的分析,挖掘其卖点。
天猫三年质保运费一般由卖家承担。 因卖家过错导致退货的,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费的,则淘宝有权将对卖家采取相应措施,直至冻结卖家支付宝账户,停止向卖家提供支付宝服务。
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淘宝客单价会影响宝贝的排名。 当淘宝卖家店内产品的利润比较低的时候,就要通过提高淘宝客单价的方式来提高自己的利润比,但是对淘宝客单价进行修改的话,可能会对您的淘宝店铺造成一定的影响。
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