卖家问答 指数转化 DSR计算器

天猫哪些退款原因会记退款质量

店查查

您身边的电商专家

天猫会记退款质量的退款原因有:商品质量问题、收到商品破损、商品错发、漏发、商品需要维修、收到商品与描述不符。 1、商品质量问题,质量问题包括;描述不符、破损、残次品、假货等等。 2、收到商品破损。 3、商品错发、漏发。 4、商品需要维修。 5、收到商品与描述不符。

一、天猫哪些退款原因会记退款质量?

1、商品质量问题,质量问题包括;描述不符、破损、残次品、假货等等;

2、收到商品破损;

3、商品错发、漏发;

4、商品需要维修;

5、收到商品与描述不符;

简单地说,品质退款率就是大家由于商品宝贝存在质量问题,淘宝买家买回家后请求退货退款的数量与淘宝卖家店铺宝贝成交的总数量之比(店铺品质退款总笔数/成交笔数)。

计算公式:店铺品质退款总笔数除以成交笔数,同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率。

二、降低退款率怎么做?

1、客服态度

客服要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识。

2、加强质量检验

这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图。

数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不能乱承诺

买家的不满意,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好

千万不要错发,漏发,要经过精心的核对。

6、打包要控制好

不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。

操作系统:null

品牌型号:null

软件版本:null

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级