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一、淘宝客服的聊天记录可以保存多久?
淘宝客服的聊天记录可以保存7-30天。
如果是网页版聊天方式,这种情况不产生聊天记录,也就不存在查询的可能;
还有就是根据你的旺旺活跃度,在零级到五级的时候,你的聊天记录保存时间是七天;
在你六级到十七级之间的时候,你的聊天记录保存的时间为十五天;如果你达到了十八级以上的话,你的在线聊天记录可以保存一个月,而客服的聊天记录可以保存三个月。
之所以要这么设置就是为了避免买家和卖家之间纠纷的时候没有相关的证据。
所以我们必须要注意这一点,在淘宝上聊天的时候千万不要胡乱说话。如果聊天记录删除了,那么有可能是找不回的,所以不要随意去删除记录。
二、淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、客服不定期培训
客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
因为超级店铺没有授权给子账号,授权方法见如下: 第一步:我们找到超级店长然后直接点击进入,到了超级店长的主界面。 第二步:我们找到用户中心直接点击进入。 第三步:在用户中心,我们找到“店长设置”,然后双击进入。 第四步:我们找相应的子账号,然后直接在右边的权限上打勾就可以了,最后点击保存。
拼多多砍单后一个月左右能重新下单。 像这些活动都是邀请小伙伴们过来助力,帮助你砍单就可以完成任务的,完成任务之后奖励可能是免单,也有可能是现金。被砍单的账号肯定是商家直接拒绝的出单邀请,是不能继续再拼单,可以等一个月左右的时间再下单。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
京东小金库转账到账时间: 快速转出赎回款大部分银行2小时内到账;普通转出到账时间为T+1日内到账,假如在周二15:00之前转出,那么到账时间为周三24:00之前。
1、新开网店店铺在三个月以内,是有流量帮扶的,新产品上下架也是有七天的流量帮扶。第一步便是要上架产品。我建议上架一百个之上,由于如果不是你自身的一手货源,你只上架好多个产品。 2、新产品上架的全过程中的关键词优化很重要。必须找一些蓝海词、高精确词。
引流款可以是爆款。 引流款也就是我们通常所说的爆款,其主要作用是为了增加销售量,带动店铺的整体销售,目的是为了提升店铺的流量和人气。爆款做的好,不仅能给店铺带来更多自然搜索流量,还能带动店铺销售额。
申诉凭证:滥发信息申诉为弱举证,为了降低申诉成本,目前滥发多数场景都已关闭凭证上传入口,商家可在发起申诉后直接点击【提交】即可。 1、可提交申诉凭证的场景:如果您有相关凭证,可以上传凭证,辅助小二进行快速申诉判定;如果无凭证,也可以直接提交申诉;提示:目前滥发信息共有21个申诉场景,发起申诉后系统可根据处罚类型自行匹配申诉场景,无需您进行选择。
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