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天猫客服工作内容是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
今年618淘宝的活动有活动商品包邮、跨店满减、店铺红包。 1、活动的商品包邮,大陆偏远地区(内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏)、中国港澳台及海外地区除外。 2、跨店满减:所有参加本次活动(会场+外围)的卖家要设置跨店满减。 3、店铺红包:店铺红包面额统一为5元,仅在其发行店铺使用。
淘宝店的宝贝突然失效的原因如下: 1、商品被卖家下架,如商品售完;商品被转移,链接失效;卖家使用外部网店发布宝贝,设置了不在淘宝展示导致。 2、如果商品可以在卖家出售中的宝贝显示,但是无法在店铺显示,无法被搜索到,可能商品为被监管的状态。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
可以提升店铺转化、提高销售额。 1、通过大额单来提升自身的店铺转化,让自己的店铺提前进入更高的层次。这不但能提高自己的退款评价,还能刷爆自己的爆款,提高自己的店铺销量。建立自己的品牌基础,也能宣传自己的店铺。 2、提高消费者的信任度,增加口碑,通过这种方式吸引购买者消费,从而提高商店的销售额。
淘宝运营托管工作内容主要有剖析销售市场、剖析自身商品、按时管理商品、创意文案策划以及营销活动策划五个方面。 1.剖析销售市场 商家为了更好地吸引住顾客的专注力,会剖析顾客的选购习惯性,随后挑选发布。 2.剖析自身商品 剖析自己家的商品,剖析自己家的商品在领域中是否有优点的地区和缺点的地区。
拼多多购物技巧是尽量去百亿补贴专区购买、选择购买带有品牌字样的商品、选择商品评论更多的。 1、想在拼多多买到品牌正品,尽量的去百亿补贴专区。 2、选择购置带有“品牌”字样的商品。 3、选择商品评论更多的。假如你只是在拼多多上买一些小东西的话,那么你尽量选择一些评论更多的购置。
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