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淘宝客服接待的人数跟什么有关?
1、客服接待分析
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
京东商品打标活动是指在京东平台上对特定商品进行标记。 以提示用户该商品的优惠活动、特殊属性或其他重要信息,从而引起用户的注意并促进商品销售的营销活动。通过对京东平台上的商品打标活动,可以提高商品的曝光率,增加用户的点击率和购买转化率,促进销售,提高平台交易额。同时,配合各种促销活动和优惠措施,可以进一步吸引用户购买商品,提高用户忠诚度和粘性。
闲鱼面交需要当场确认收货。 需要当场确认收货。因为闲鱼上的商品往往是二手物品,其品质不一定稳定。如果不当场确认收货,就可能会出现买家购买了不符合自己期望的商品,但卖家又拒绝退款的情况。这样既浪费了买家的时间和金钱,也对卖家形成了不良影响。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
不会对店铺有任何程度上的影响,但是淘宝店铺的评论能直接影响到店铺买家在购买时的成交几率,好的评价能够提升店铺的转化,不好的评论也需要进行折叠处理。 店铺交易成功的买家追加的评论是不会影响到淘宝店铺DSR分数或者其他权重,只有评价才会影响。
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一般来说,一般的产品提点在10%~30%之间,有些特殊品类的提点可能会更高。 提点的具体数值还可以根据实际销量情况进行调整,目的是让店铺能够达到较好的盈利水平,与产品成本和运营成本相平衡。 当然,提点的高低也与店铺的经营目标和规模有关系。若是初创店铺,为了吸引客户,应设置较高提点做成利润来吸引新客户,积累人气;相反,若扩大店铺规模,应降低提点增加销量,提高盈利。
淘宝国庆节在2023年9月27日20:00:00开始搞活动。 在淘宝国庆节期间,活动力度是相当大的。不仅有各种多样且具有吸引力的促销形式,还有丰富的商品种类和多重优惠叠加。同时,淘宝平台也通过宣传推广将活动信息传递给更多用户。
京东国际一般3-4天到货。 京东国际到货时间基本上行是3-4天左右,快的基本上1天内送达,所以,这个还是看情况地方和仓库的来确定,离仓库近的,到货时间就很快,反之,则需要的时间会更长,所以,大家可以自行判定下。
淘宝恶意订单预警指的是基于商家在经营链路中存在的:恶拍、恶退、恶意敲诈等风险,为商家提供一站式店铺经营风险预防及防控提醒。 若您已收到预警,需要您核实下是否是风险订单,如果不是风险订单,点击核实确认正常即可;如果是风险订单,按照页面提示上传凭证,给我们审核即可。
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