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淘宝客服接待的人数跟什么有关?
1、客服接待分析
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
京东自营需要买退换无忧的。 因为在京东上虽然自营商品的售后服务很好,但是有些服务还是需要收费的,比如退货上门取件服务等,所以如果你没有开通京东plus会员的话,是可以购买退换无忧的,不然真退货了可能需要自己出运费的。
京东类目错挂/乱挂:商家发布的商品与其实际类目归属不一致,或相关行为带来权利人投诉、消费者投诉举报、负面舆情等不良后果。 请大家务必将商品挂靠至正确类目,遵守类目挂靠规范,合规经营。为了规范京东商品经营,保障客户体验。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝直通车大词相对于小词来说更广泛一点。 当买家搜索词包含了所设关键词或与其相关时,推广宝贝就有机会展现。相较于精确匹配有更多的展现量,能吸引更多人进店铺来,所以淘宝直通车大词相对于小词来说更广泛一点。
抖音体验分和口碑分的区别在于定义、针对目标对象、数据计算方式。 1、定义:口碑分在商家侧就是体验分。但带货口碑分一般指的是达人带货情况。 2、针对目标对象:带货口碑是针对带货达人的分数体系,体验分是针对店铺的分数体系。 3、数据计算方式:达人可以通过合作商家的体验分看到近90天的体验分数据。
抖音不显示团购活动是因为地域限制、用户兴趣和偏好、广告投放策略、竞争激烈。 1.地域限制:团购活动可能在特定地区或特定用户群体中进行推广,因此在某些地区或用户群体中可能不会显示团购活动。 2.用户兴趣和偏好:抖音根据用户的行为、兴趣和偏好等个性化信息,为用户提供符合他们兴趣的内容。 3.广告投放策略:团购活动可能是商家通过广告投放来推广的。
2022天猫造物节是在2022年7月8日-7月12日。 造物节是淘宝继双十一购物狂欢节之后针对年轻人推出的另一个节日。在淘宝造物节中,可以看到全球最顶尖的高科技、明星偶像网红“造音造艺”、精灵古怪的淘宝店。众多潮玩、运动等年轻人群体还将以“部落”的形式展示自我。
1.明确目标:在开始任何推广活动之前,首先要明确自己的推广目标,比如提高品牌知名度、增加销量或吸引新客户等。这将有助于确定推广策略和选择合适的资源位。 2.优化商品详情页:商品详情页是影响消费者购买决策的关键因素之一。确保商品详情页的图片、描述和客户评价等内容能够准确反映商品特点,并吸引潜在买家的注意力。
抖音账号25级会飘着进直播间。 25级可以飘屏,25级~32级之间的时候,进入100人以下的直播间会有飘屏提示;达到32级以上,我们进入所有的直播间都会有飘屏的提示。
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