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服装类天猫店客服要多少人

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3人以上。 一个天猫店至少需要3个客服,因为网上购物的时间是24小时不打烊的,按照一个客服一天工作8小时来算,是需要3个客服的。 如果店铺生意好,比较忙,在同一时段有时会需要2到3个客服一同上班。

服装类天猫店客服要多少人?

3人以上。

一个天猫店至少需要3个客服,因为网上购物的时间是24小时不打烊的,按照一个客服一天工作8小时来算,是需要3个客服的。

如果店铺生意好,比较忙,在同一时段有时会需要2到3个客服一同上班。

而且客服还分售前客服和售后客服,这样算下来,一个天猫店就要有5到6个客服。

淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作。

具体工作内容如下:

1.做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。

2.熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3.在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

4.网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5.买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。

6.与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

7.督促已拍下未付款买家及时付款。

8.按时倒岗,按时上线。

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