卖家问答 指数转化 DSR计算器

淘宝不发货赔偿规则

店查查

您身边的电商专家

淘宝不发货赔偿规则是超时未发货支付违约金、赠品也要按时发货、买家投诉卖家也要支付违约金给淘宝。 1、卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。 2、卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照以上的赔付规则来支付违约金。 3、买家投诉成立后,卖家还需要向淘宝网支付同样金额的违约金。

一、淘宝不发货赔偿规则:

1、卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。

除特殊商品之外,卖家在24小时之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不会超出100元。

2、如果卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照以上的赔付规则来支付违约金。

如果赠品在店铺中有单独出售的链接,违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。

如果赠品在店铺中没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由淘宝客服参考市场价来计算。

3、买家投诉成立后,除向买家赔付违约金之外,卖家还需要向淘宝网支付同样金额的违约金。

也就是说,买家投诉成立后,我们需要支付的违约金是双份,一份给买家,另一份给淘宝网。

所以建议大家在买家投诉成立之前,就主动进行赔付,这样我们只需要给单份的违约金。

二、假发货投诉成立要赔偿多少?

要赔偿消费者商品成交金额的10%。

卖家主动与消费者协商处理投诉的,取消扣分,提高赔付给消费者的违约金,提高至商品成交金额的10%,最高不超过100元,最低不少于5元;

平台介入处理判定投诉成立的,取消扣分,除赔付消费者外,还需向平台支付同等金额的违约金。

情节严重的,如大量延迟发货的,还会采取扣A类6分、下架删除商品等措施。

大家电行业:原《淘宝网大家电行业管理规范》规定,违背发货时间承诺按照5%,最高100元,最低5元赔付消费者,现按照上述违背承诺规则处理。

酷动城市场:原《“淘宝酷动城”市场管理规范》,规定,违背发货时间承诺按照10%,最高200元,最低5元赔付消费者,现按照上述违背承诺规则处理。

虚假发货属于违背承诺的一种,一旦涉及虚假发货,完全退还货款是肯定的,这是对买家权益最基础的保障;

然后可以由双方就赔偿问题进行协商,如果协商不成,可以申请第三方的介入,根据规定赔偿违约金。

操作系统:null

品牌型号:null

软件版本:null

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级