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淘宝客服分流不均原因是什么?
1.在线时长
其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多。
这里需要注意一个点,如果你的淘宝店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待。
那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。
2.接待时段
咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。
例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的。
3.客服分流权重
原则上权重越大,分配的买家越多。
比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。
4.分流组不同
客服所在分组不同,分组的设置不同,接待量不能直接对比。
例如:A,B客服分别在甲、乙两个不同分组,甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态,乙组没有绑定。
这样订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组,其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分。
这样甲组客服分配量肯定比乙组多,同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。
5.代理账号
当所有参与分流的淘宝客服都不在线时,客户发送的消息,将由代理账号统一接收,所以接待量与代理账号直接对比。
例如:有A,B两个客服,A是代理账号,B不是,那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了,这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。
7.繁忙度算法
为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4),会触发繁忙度算法启动。
我们会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分,这样的话接待约快的人就会接的越多,能者多劳,多劳多得。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝图片不显示是因为内存不足导致的、网页被设置、网络设置有问题、wifi信号有问题。 1、是内存不足导致的,只要把手机的缓存清除掉就可以正常显示淘宝图片了。 2、网页被设置了不显示图片。 3、网络设置有问题,则在WiFi环境下,淘宝APP图片无法显示。
抽检不合格有补救措施: 1、对结果有异议,可以向平台提交申请的,但要符合复检条件才可以。 2、收到抽查结果15日内未提交申诉或申诉未成立,则可提交复检。 3、提交复检并付费用,对于抽查结果通知中的不合格项进行复检。
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1、预售商品发布后,一个月内不得以低于预售价的价格出售,或者参加其他促销活动。 2、预售商品在6个月内,出现2次不按照卖家在商品发布页面既定的发货时间。 3、在预售过程中,擅自退出入驻时所要求的消保特色服务。 4、服饰鞋包类目,每月没有两款以上预售商品发布。
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