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客服消息有规定要多久回复吗?
没有规定商家客服需要在多长时间内回复消费者的问题。
淘宝客服首次回复时间要与平均响应时间区分开,平均响应时间指的是该客服对客户每次回复用时的平均值。
在正常的工作状态下,淘宝客服首次响应时间15秒是个界限,15秒以上消费者就会不耐烦,去其他店铺咨询了。
淘宝客服回复规则:
1、对待顾客要热情尊重,切忌冷淡。
每个人都希望自己被重视,希望自己购买的产品能得到最大的信息,因此客服需要多站在顾客的角度想,尽可能地让顾客得到最大量的信息。
2、在拒绝的时候,要说抱歉的话。
顾客就是上帝,只要顾客有一种高高在上的感觉,自我感觉都是良好的,这样会更容易促成交易。
3、不要下断言,要让顾客自己做决定。
每个人都有自己的想法,看事物的眼光都有所偏差,因此不要用自己的感觉帮顾客下决定,多用“建议”、“正常情况下”等词,这样对于减少售后问题有较大的作用。
4、多用赞赏和感谢的词语。
爱美之心人皆有之,人都不喜欢多被人否认,所谓“礼多人不怪”,多用感谢的词语,这样让顾客感到被重视的感觉,更加容易促成交易。
5、避免用命令式、反问式。
顾客是来咨询的,不是来接任务的,因此命令式的句子是不适合使用的。
如果顾客是对产品了解的话,他也不会来咨询,因此也不要使用反问式的词语,这样及其容易受到顾客的反感。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
每月的天猫抽检对象会由系统依据事先做好的规则去进行抽取,然后会购买商品,购买商品后由天猫网送质检机构或品牌商鉴定。 天猫抽检至少是两个订单,也就是说他会拍你同一件商品至少两个。 两个订单是分开拍的,多数情况下,收货人和电话都是一样的,当然也有收货人和电话不一样的。
要看店铺下架是什么原因。 淘宝官方平台有个7天法则,这个指的就是宝贝上下架周期时长。 如果店铺是违规下架,淘宝店铺违规每累计扣满12分,店铺会被屏蔽搜索、公示警示、限制发布商品7天。 若是违规扣24分,则是限制14天,以此类推违规扣36分,则限制发布商品21天。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
背景音乐(Backgroundmusic,简称BGM),也称伴乐、配乐。 通常是指在电视剧、电影、动画、电子游戏、网站中用于调节气氛的一种音乐,插入于对话之中,能够增强情感的表达,达到一种让观众身临其境的感受。另外,在一些公共场合(如酒吧、咖啡厅、商场)播放的音乐也称背景音乐。
开通抖音商品橱窗不需要人脸识别。 人脸识别通常用于实名认证和账号操作的安全验证,例如登录账号、进行敏感操作等。对于开通商品橱窗,主要需要进行的是账号注册和认证,以及商品信息的填写和展示。一般情况下,注册和认证可以通过提交相关的证照文件进行,而不需要进行人脸识别。
淘宝直通车养词养20-30个词好。 像非标品一般前期就二三十个词左右,大类目精准长尾词为主吧,目的是更容易把控流量精准度,匹配方式目前来说一般都是广泛,一般精准匹配都拿不到什么展现,如果这个词烧的太快也可以调整为广泛。
正常的情况下淘宝月销量是不会清零的。只有产品或者店铺涉及到违规经营才会被清零。 淘宝销量是滚动的,30天内的,比如你这个月2号卖了10件,到了下个月2号,这10件的销量就没有了。
淘宝直播回放看不了是因为直播回放已删除、网络问题、设备或浏览器不兼容、地域限制。 1.直播回放已删除:直播回放有一定的保存期限,如果超过保存期限或主播自行删除了回放视频,就无法再观看了。 2.网络问题:可能由于网络连接不稳定或速度较慢,导致无法正常加载直播回放视频。可以尝试刷新页面或更换网络环境,再次尝试观看。 3.设备或浏览器不兼容:某些设备或浏览器可能不支持播放淘宝直播回放视频。
因为主体不同,所以要分开结算。 天猫跨店优惠分开结算其实是指买家下单后,购物津贴会按照一定的比例分摊到各个商品中,每个商品最好支付的金额,大家可以在订单页面查看。 同时,天猫的各类券的使用时有顺序的,大家在使用前一定要先熟悉其使用规则。
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