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淘宝客服售后接待需要注意什么?
1、对待顾客要热情尊重,切忌冷淡。
每个人都希望自己被重视,希望自己购买的产品能得到最大的信息,因此客服需要多站在顾客的角度想,尽可能地让顾客得到最有用的信息。
2、在拒绝的时候,要说抱歉的话。
顾客就是上帝,只要顾客有一种高高在上的感觉,自我感觉都是良好的,这样会更容易促成交易。
3、不要下断言,要让顾客自己做决定。
每个人都有自己的想法,看事物的眼光都有所偏差,因此不要用自己的感觉帮顾客下决定,多用“建议”、“正常情况下”等词,这样对于减少售后问题有较大的作用。
4、多用赞赏和感谢的词语。
爱美之心人皆有之,人都不喜欢被人否认,所谓“礼多人不怪”,多用感谢的词语,这样让顾客感到被重视的感觉,更加容易促成交易。
5、避免用命令式、反问式
顾客是来咨询的,不是来接任务的,因此命令式的句子是不适合使用的。
如果顾客是对产品了解的话,他也不会来咨询,因此也不要使用反问式的词语,这样极其容易受到顾客的反感。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝不能买运费险是因为商品性质导致、卖家原因、买家自身原因。 1、商品性质导致:并不是所有商品都可以买运费险,有些产品是不支持运费险的。 2、卖家原因导致:卖家选择无需物流发货,会导致运费险投保失败。 3、买家自己原因:很有可能是买家近期退货率太高,影响了投保成功率。
淘宝开了直通车没有hot是因为没有搜索推广的关键词、淘宝给你贴标签了、只会出现在淘宝手机版。 1、你要搜索你推广的关键词,如果你的关键词是有排名的,那么可以看到带hot标志的。 2、还有一个问题就是,如果你经常搜索,淘宝给你贴标签了,会直接给你展示搜索的产品。 3、hot是直通车推广的宝贝,只出现在淘宝手机版。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
天猫24小时没有揽收记录罚款。 天猫平台对卖家有一项“24小时发货”承诺。如果卖家在确认收到订单后24小时内没有完成发货并在天猫平台中记录上传成功,则可能会受到惩罚。惩罚方式包括平台警告、信用降级、限制店铺功能等,也可能会影响卖家在平台上的销售,甚至被处罚下架店铺。
淘宝运营部门有运营助理、运营推广、数据分析、运营管理。 1、负责淘宝店铺、网站的美工设计,图片处理,能用简介文案表达产品的卖点。 2、完成淘宝店铺的主页美化,制作促销、描述模板,根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位。 3、挖掘消费者的浏览习惯和点击需求。
抖音手机绑定别人不能看到。 抖音手机绑定别人不能看到,因为抖音的实名制认证仅仅是用于证明用户的合法身份,并不会向其他人公开用户的实名认证信息,平台对于客户隐私是严格保密的。
抖音火花断了就没了。 将消失。抖音聊天火花断了无法续火,只能重头再来。只要两个人互动发消息连续超过3天就可以获得擦出火花标识。好友互动发消息连续超过30天可获得聊的火热标识就是颜色更深的火花。只有互相都发消息才能有火花,如果只是单方面发,对方没有回复是无效的;在火花期间中断一天没有相互发信息,火花将消失。
第六张图的作用是营销推广展示。比如主页搜索、类搜、各频道、活动图、直车。 服装品类的第六张图叫长图,还会再加上一个主图视频。 活动长图要求:尺寸为900*1200px,jpg格式,小于3m,求突出店特色,无文字及牛皮鲜,图片清晰、不涉及权、使用外网图等问题。
可行。 1、在线时间长: 客服全天7-15小时无间隙的替换班,这样店铺就不会错过任何一笔订单,不管是节假日还是大型促销不用担心没有人在线服务。 2、正规管理: 外包的客服都是由公司进行统一管理的,公司有自己完整的培训和管理体系,不定期的培训客服,让客服更加深入的了解店铺知识,为店铺提高转化率。
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