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一、客服接待量是指什么?
客服接待量是指客服与所接待的用户产生的会话量。
一个用户与客服可以产生多通会话量,即多个接待量。
会话量容易受关闭会话影响,很极端的情况是客服每回复一句话就关闭会话,一天下来,客服的接待会话量会非常大,但实际上接待的客户数量可能很少。
客服接待量要区别于客服接待人数。
一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
二、客服最大接待量是什么?
是指客服在接待买家会话时,设置接待中会话数的上限值。
当接待中会话数达到这个上限值时,系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服还可以向客服分配或转移会话)。
不同客服可以根据自己的接待能力设定不同的最大接待量数值。
三、淘宝客服接待人数和什么有关?
1、客服接待分析:
(1)咨询人数:所选时间内,咨询本客服的客户总数;咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:所选时间内,本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)。
(3)询单人数:所选时间内,本客服接待的询单客户数;询单客户指下单前来咨询的客户(该数据须延迟1天统计)。
2、客服销售分析:
(1)销售额:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的金额。
(2)销售量:通过本客服服务成交的客户,在所选时间内付款的商品件数。
3、淘宝客单价分析:
(1)客单价:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的金额;本客服客单价=本客服销售额/本客服销售人数。
(2)客件数:通过本客服服务成交的客户,平均每次购买商品的件数;本客服客件数=本客服销售量/本客服销售人数。
4、成功率分析:
(1)询单->次日付款成功率:询单->次日付款成功率=当日或次日付款人数/询单人数(该数据须延迟1天统计)。
(2)询单->最后付款成功率:询单->最终付款成功率=最终付款人数/询单人数(该数据须延迟4天统计)。
5、工作情况分析:
(1)答问比:客服消息数/买家消息数。
(2)回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户数。
(4)首次响应时间:本客服对客户第一次回复用时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服对客户每次回复用时的平均值。
(6)平均接待时长:本客服接待每一个客户所用时的平均值;平均接待时长=总接待时长(除去超过最长等待时间的时间段)/回复过的客户数。
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软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝客服转化率百分之3到5是安全的,多S单。不会一下把你封掉,顶多虚假交易,清除订单。 转化率=付款人数/访客数。单一的客服转化率并不能评判一个客服的优劣。 整个3C类目单个店铺做得好的转化率是7-8%,普遍是在4%左右。
购买抖加后,可能会获得一定的粉丝或浏览量,但这些粉丝或流量并不一定是真实的、真正对你或你的产品感兴趣的用户。 此外,购买抖加可能会违反抖音的规定,导致账号被封禁或其他不利后果。因此,建议你通过正常的运营方式,如优质内容创作、互动等,吸引真实的用户和持续的自然流量。这样不仅能够提升信誉和用户忠诚度,还能够更好地实现长期稳定的用户增长。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝智能投放指的是由卖家选择推广宝贝、创意和出价,系统根据一定的机器算法,面向不同的人群,精准投放相对应的宝贝。 智能推荐是定向产品中的功能之一,定向主要是根据消费者的一些购物过程中的行为(例如搜索、收藏、购买等),在不同维度会被打上不同的标签。
1、如果发现你的店铺评级降低,很可能是因为炒作信用度被降权了。 2、评级降低,有两种原因:差评或者炒作信用度。 3、淘宝信誉评级是用户网购行为的综合评级,综合账户信息,购物历史,购物信用,购物合规,评价历史等方面进行评定的,用户在购物中以上方面操作不当会导致信誉评级的下降。
评价不显示可能是由于以下几个原因导致的:网络延迟、系统故障、操作不当等。 首先,我们可以尝试检查自己的网络连接是否正常,如果网络存在问题,可以尝试更换网络环境或重新连接网络。其次,我们可以尝试重启手机或清理手机缓存,以确保系统工作正常。
“抖音来客”是指在抖音短视频平台上,通过展示和推广个人或品牌账号,吸引和获取粉丝(即“来客”)的行为。 抖音来客通常是通过发布优质、有趣、创意的短视频内容,提高账号的曝光率和知名度,从而扩大影响力和粉丝群体。抖音来客还可以通过与其他抖音用户进行互动,例如点赞、评论、转发等方式来增加关注度。在抖音平台上,拥有大量粉丝的账号通常可以获得更高的曝光率和广告效益。
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