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淘宝客服具体做些什么工作?
1、通过在线聊天工具(旺旺、QQ、妞妞等)解答顾客、内部销售精英对问题的疑问,及时准确回复咨询,了解咨询对象的需求,给到准确的问题处理结果;
2、了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类,并且熟知;
3、熟悉电商平台的网上交易操作规则,包括天猫、淘宝、京东等交易流程和规则;
4、订单、客户信息的整理、跟踪以及妥善解决客户的退换货要求;
5、负责受理客户、销售精英问题反馈及投,并且可以快速高效的妥善处理;
6、根据问题反馈的有效整理与相关部门进行沟通,进行数据分析,发现问题以及进行改善。
任职要求:
1、大专及以上学历,电商等专业优先。
2、有耐心,普通话标准,有一定的沟通能力。
淘宝客服基本能力要求:
1、专业能力过硬:对于店铺的产品要非常熟悉,这样当客户来询盘时,能够快速解决客户的顾虑。
2、态度谦和,语气亲切:谦和的态度会拉近卖家和客户的距离,也会让客户感受到愉快的购物氛围,便于店铺的口碑传播。
3、打字速度快:这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内,时间太长的话会大大降低客户的购物热情,导致客户流失。
4、对待客户真诚:千万不要夸大产品的效果,这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。
淘宝客服是一个需要用心去做的工作,要求客服情绪稳定,心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
加入公益宝贝好处有: 1、可以间接地增加店铺的浏览量; 2、对店铺的信用有一定的提高; 3、为社会做贡献帮助更多的人; 4、可以提高权重。 做淘宝公益宝贝,对于商家来说,只需要捐赠少量的钱,就可以提升店铺各个数据,是非常有利的事情。
有影响。 淘宝是会经常审查你的宝贝的,所以你对宝贝白底图做了修改,系统是会很快识别出来的,也就是要重新计算你的宝贝数据。 所以店铺做了修改,是一定会影响店铺的权重的,权重受到影响这流量也就会受到影响,出现下滑,但不是说这个修改不能做。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1.关键词匹配不合理。 2.宝贝放错类别。 3.宝贝属性填写是不正确。 淘宝开店后搜不到宝贝可以先确认下自己是不是真的已经发布宝贝了。 淘宝搜索库每15分钟会更新一次。如果是刚上架的宝贝,需要等上一段时间后再去搜索。
直通车低价引流指的是关键词出价低引流。 在一个直通车计划中尽量的添加出价低的关键词,来拿到更多的流量,获取投产。做到低价的两个核心就是精准长尾关键词和短期飙升词,这两个词的共同特点就是竞争小。如果有主推款就不要参加低价引流的活动了,低价引流是为了高投产,不适合打造爆款。
投入产出不平衡的原因: 1、在大型活动或者大促前,大盘的投产比都会受影响。 2、大促前夕预热收藏加购增加造成的转化减少,存在大量潜在客户没有付款。这种情况可以通过给他们发送大额优惠券或者做促销活动的方式引导成交。 3、置顶差评也会导致投产突然下降。
淘宝预售尾款是可以改地址的。 预售付尾款可以改地址。因商品在付定金时,地址是自己*时购买商品的默认地址,在消费者支付尾款时,需要填写正确的地址,付完尾款后,商家会按照消费者填写的地址进行发货,故在付尾款时可以更改地址。
1、检查关键词选择:商家需要审视自己的关键词选择。关键词的精准度和热门度直接影响到广告的展示频率和点击率。商家应该选择与产品相关、搜索量大、竞争程度适中的关键词,同时不断优化关键词组合,以提高广告的曝光率。 2、优化广告创意:广告创意的质量同样重要。商家应该确保广告文案和图片吸引人、有特色,并且能够准确传达产品的核心价值和卖点。不断尝试新的创意形式和内容,以吸引更多潜在消费者的注意。
拼多多调价不会直接降权。 但过度调价可能会影响用户体验和销售转化率,进而间接影响到店铺的权重和排名。拼多多是一个以低价著称的电商平台,用户一般希望在平台上获得优惠的价格,如果店铺频繁调高价格或价格明显高于市场价,可能会导致用户对店铺失去信任,选择购买其他店铺的产品,从而影响店铺的曝光和成交量,进而降低店铺的权重。
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