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淘宝售后需要做什么

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1、处理买家反馈的物流问题(收货前) 买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理。催件:联系快递公司,对迟迟没有收到的货物进行催促,或者了解没有及时到件的原因,反馈给买家;查件:响应买家的要求,查看快件现在的物流进度。 2、处理买家反馈的物流问题(收货后) 常见的反映宝贝的质量问题。

淘宝售后需要做什么?

1、处理买家反馈的物流问题(收货前)

买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理。

比如:催件:联系快递公司,对迟迟没有收到的货物进行催促,或者了解没有及时到件的原因,反馈给买家;

查件:响应买家的要求,查看快件现在的物流进度;

签收问题:本人没有签收,但物流信息显示已经签收的情况,淘宝售后客服要注意核实情况,要麻烦买家提供相关的信息方便查证;

丢件或破损:这种情况其实多是快递捡件的问题,但是淘宝售后客服要收集买家意见,为产品包装的改进提供参考;

最后就是处理其他的拒收,与退货问题,要严格按照淘宝相关的流程进行。

2、处理买家反馈的物流问题(收货后)

此时的情况就五花八门了,除了常见的反映宝贝的质量问题之外,还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。

小人惹不起躲的起,另外只要真诚服务,大部分买家还是很好说话的。

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