sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
2022淘宝天猫年货节在1月14日24点结束,一共是9天的活动时间,其中1月6日-8日是预热期,1月9日-14日是正式售卖期。超级红包领取到1月14日23:59:50就结束了,红包的使用时间是1月9日0点-14日24点。
客流量下降的基本原因有行业大盘、生命周期衰退、不正当操作、竞争对手。 1、行业大盘影响:因为淡旺季的问题、特殊市场环境的问题,可能引起大盘的动荡。 2、产品生命周期衰退:切记一定都得提前做好囤货与清仓。 3、不正当操作影响:不正当的操作很多,比如修改宝贝属性、违规操作处罚,降低推广花费等。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
1688不交钱可以开店。 因为1688也有不花钱的免费开店模式。免费店铺又分免费个店和企店,需要注册对应类型,然后由平台审核,审过后才能开店。审核通过就能可以使用,不过只有执照没有对公账户企业店铺也是没办法开通的,免费店铺开通流程比较复杂,如果大家不想花钱,也可以考虑做免费店铺。
淘宝八卦盾的防控范围:可以针对退货风险、敲诈风险和攻击风险进行识别和预警。 1、退货风险。 消费者使用滥用退货退款权益,利用虚假的物流信息或者是空包少件等行为,欺骗甚至是威胁商家,从中牟取利益。 2、敲诈风险。 消费者没有真实的购物欲望,而是专门进行敲诈勒索等正常的行为。
淘宝运费险没有是因为商家没有赠送运费险、商家无法购买运费险、消费者无法购买运费险、商品类目特殊、发货方式。 1、商家没有赠送运费险:并不是所有的商家都会赠送运费险。 2、商家无法购买运费险:系统会根据商家近期的退货率和商品类目以及其他因素来判断。 3、消费者无法购买运费险:因为消费者近期退货率过高。
除了要准备营业执照等证件之外,还要准备卫生许可证等证明文件。 不按规定出示相应证件的卖家,将被淘宝网技术屏蔽,无法销售产品。 保健品相关资质证件准备好之后,就可以去淘宝申请开店了。在淘宝开店,一定要注意保健品的质量。
wish开店要注意注册的资质和选品。 1、关于注册:需要注意的是注册的时候要求提供的一些资质。 2、关于选品:面对成千上万的商品,卖家选择出售什么产品自然成为在Wish上开店首先需要解决的难题。Wish的主要热门品类包括3C,母婴,化妆美容以及家居类的产品。卖家可以结合自身情况选择自己的产品库。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以