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淘宝客服基本职责是什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
退款编号不是订单编号。 淘宝退款编号和订单号是不一样的,不过两者有一个共同点,都是系统随机生成的唯一标识,能够让商家快速找到该笔退款的订单,从而提升店铺处理退款的效率。
该日后的第二天零时起。 1、新消法规定7天无理由退货的条件是消费者收到商品后开始计算。 2、7天无理由退换货是从在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天,如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝信誉等级最高是五金冠。 淘宝卖家信誉等级最高是五金冠在淘宝上信誉等级最高的是五个金冠了,最低的等级就是红心等级了,大部分的买家用户都是这个等级,一般的商家都是钻石等级,虽然信誉等级很重要,但是大家判断店铺的商品好不好还要从其他的方面做参考。
淘宝放单客服麻烦。 淘宝客服这份工作确实是很麻烦的,需要打理店铺,还需要熟悉售前服务,还要能够处理维权投诉。而且做淘宝放单客服还是有一定门槛的,首先要求对放单的相关事情比较了解,这样做放单客服的时候才能去解决问题。
直通车标准计划不可以删除。 淘宝直通车中的标准推广计划是无法进行删除的,若商家不需要使用该计划,可以暂停计划。除了暂停的方式以外,商家也可以选择相应的推广计划,相应中的宝贝进行删除即可。不过无论暂停推广计划还是删除推广计划中的宝贝都会对宝贝的销量、人气、综合排名等有一定的影响。
1.确认问题并准备证据:首先,消费者需要确认自己的物流问题,并准备相关的证据。 2.登录淘宝账号并进入“交易管理”:打开淘宝网站或手机APP,登录自己的账号,点击页面上方的“我的淘宝”,然后选择“已买到的宝贝”进入“交易管理”。 3.选择对应的订单并点击“投诉”:在“交易管理”的页面中,找到与物流问题相关的订单,点击该订单下方的“投诉”按钮。
寄苹果手机顺丰安全。 顺丰寄苹果手机安全。给快递保价。因为苹果手机属于贵重物品,如果在运输过程中损坏或者丢失而没有进行保值的话,快递一方赔偿可能只是快递费,所以建议快递保价。在顺丰寄快递的过程需要拍照和录像留作证据,以备日后出现纠纷时需要。
1.批发市场:很多商家会在拼多多上开设网店,他们可能使用的是自有的货源,也可能从批发市场进货,然后在平台上以低价销售。 2.厂家直销:商家可以直接和生产厂家接洽,以较低的价格从厂家进货,然后在拼多多网店上以较低的价格销售,吸引客户。 3.国际贸易:有些商家可以利用拼多多的国际贸易功能,从国外厂家或供应商进货,并在拼多多上销售。
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