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一、为什么DSR会自动下降?
1、宝贝与描述相符
这个光从字面理解就知道客户打分的标准了,那就是客户收到的产品和我们详情页图片展示和文字描述的是不是一样的。
现在很多卖家为了追求好的点击和转化,都会对图片和产品功能进行夸大的描述,造成了好多客户收到产品之后的各种不满意。
所以为了避免这些事情的发生,我们应该尽量避免用图片和文字对客户造成误导。
2、卖家的服务态度
这个是考核商家客服的服务态度,评分完全是要依靠客服来提高的,尤其是售后客服。
一般售前客服不会出现太多的问题,最容易出现问题的就是售后这一块了,客户如果对产品不满意,一旦我们回答的不及时或者没有让客户满意的解决方案,客户就会给我们打低分。
所以要想解决这个问题最好用的办法就是及时给客户解决问题,不要拖,是我们的问题就勇于承担。
还有就是把聊天记录定期进行汇总,出现多的问题给出明确的应对方案,一旦出现这个问题就可以马上解决。
3、物流服务态度
这个是最难解决的,因为不同的快递公司不同的网点,给客户的体验都是不一样,最好的解决方法就是找大点的快递公司合作,不要为了省钱选择小快递公司。
物流方面一般大概就以下这几种问题:
1、包裹中途没有物流更新;
2、未收货,但是物流信息显示已签收;
3、未收到蜂巢的取件码;
4、或者收到蜂巢取件码,但因个人原因没有及时取件,导致取件码过期;
5、未收到短信或者电话,包裹被放在门房;
6、收到包裹,但是里面变质、变形,但外包装完好;
7、再或者外包装完好,但东西少了。
二、店铺DSR评分下降如何解决?
当我们了解动态评分的考核标准以及DSR下降的原因后,就可以根据其要求针对性的恢复店铺DSR评分。
1、持续经营店铺,保持店铺有销量,因为动态评分是计算180天内的买家评分,如果店铺长时间没有交易,评分就会自动消失。
2、主动回访确认收货未评价的用户,现在很多买家收到宝贝很满意,但嫌麻烦不会去主动评价。
所以我们要主动出击,鼓励买家给出5星好评。比如收到宝贝五星好评可以获得店铺优惠券等。
3、做好店铺售后服务工作,减少店铺纠纷和低分差评,很多顾客收到宝贝不满意还是会主动与客服联系处理问题的。
这个时候我们要安抚好顾客的情绪,认真的为他们解决问题,避免低分差评的产生。
4、对于已产生的低分差评去进行分析差评原因,优化店铺内功。
避免因为客服服务态度差、物流慢、宝贝实物与图文严重不符这些可控原因导致低分差评。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝逃单的影响,要根据具体的金额来定。 数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。本法另有规定的,依照规定。
1、商家在开设天猫药店之前首先需要完成支付宝账号的企业认证,也就是说只有完成企业认证的支付宝账号,才可以具备申请店铺的资格。 2、商家需要完整仔细的填写店铺的信息和相关的资料内容。这其中主要包括了申请信息,资质的提交,以及店铺名称和域名的确认。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝直通车进不去的原因: 1、查看自己店铺是否已经开通淘宝直通车,若没有开通是需要开通以后才能使用的。 2、已经开通淘宝直通车的商家不能进入,是因为违规导致淘宝直通车禁用。 3、淘宝店铺的状态以及用户状态不正常,无法开直通车,可以进入体检中心查看是否因为违规或者其他原因导致账户或者店铺无法开车。
可以向登记机关申请一照多址经营,就可以做到开一个公司,开多个分店。 淘宝开店规则调整之后用户可以操作在淘宝申请开启多家店铺,不过这个店铺数量也不是无限制的,正常情况下用户可以申请3到5家店铺。 在淘宝网持续开店且诚信经营,而且店内的经营情况符合一定条件的淘宝卖家,将拥有多店申请权益。
1、淘宝做单是更加有技巧的做单,因为淘宝做单的针对性很强,主要是在对店铺宝贝进行一些数据分析之后,保证店铺的转化率或者是展现量,销量等等而进行的做单。 2、做单绝大部分指的是新品阶段的关键词权重积累,只有关键词得到了完整的体验,才会获得更大的排序,产品从而得到最大化的曝光和展现。
京东运营思路有坚持以用户为中心、提供全场景服务、打造品牌营销策略、探索大数据运营、全程应用创新科技。 1.坚持以用户为中心:京东一直把用户需求放在首位,依据用户喜好、购买偏好等数据来进行产品开发、运营推广与商务合作。 2.提供全场景服务:京东不仅提供商品购买服务,也提供售后、金融、物流等全场景服务。 3.打造品牌营销策略:京东在品牌形象以及营销策略上花费了很大的精力。
商品关联推荐指的是商家给某一个商品自主设置关联商品,展示在店铺详情页中,帮助提升销量的一个工具。 做好关联营销可以让店铺得到更高层次的访问深度,如果一个客户不喜欢当前页面的产品,而对关联的商品感兴趣,就能够轻松点击,这对店铺的转化提高有不小的帮助。
一般是次日达,偏远的地方要两天或者三天。 EMS国内特快专递,最快是省内次晨达和次日递。一级城市48小时内到达。一般跨省专递需要2-3天左右。特别偏远的地区,例如西藏,则至少需要5天左右,如是遇到特殊天气情况或者自然灾害等不可抗拒的因素,具体的时间不定。
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