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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
不是的。实际上,没有模特出现的图片如果够精美,同样容易吸引目光。 大家都用模特图是因为比较简单省事,毕竟没有模特的创意图更需要巧妙的构图。 其实对于非女装女鞋类目来说,只有产品图比有模特图更好。
淘宝静默下单指的是不和商家沟通,看完后直接下单的商品。 如果是非正常情况下来增加店铺的订单,那静默下单增加,就容易遇上被系统调查的情况。如果被判定不合规,那自然会影响权重,有时候还有扣分的处罚。如果是客户正常下单的这种产品,静默订单多了,对店铺来讲也是好事。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
生意参谋评价的三个维度有最近1天、最近7天、最近30天的数据。 最近1天,可以看一下大盘的访客数最近一天的数据有没有大幅度上升或者下降。 最近7天,最能反映整体行业的最近现状如何,也就是要看一下行业的均值数据。 最近30天,是看整体行业的发展趋势的,一个月的数据就比较有代表性了。
淘宝订单异常原因有: 1.因为淘宝检测到订单存在(异常交易)欺诈。 2.也有可能是太多的买家和朋友举报了这个链接,所以淘宝为了减少更多买家和朋友的损失而被迫关闭订单。 3.对于地址不够详细的订单,例如,地址只到村庄和城镇,没有门牌号,等等。
淘宝店铺只有一款产品是因为在初创阶段、精细定位、供应链限制、市场需求。 1.初创阶段:有些店铺可能刚开始经营,只推出一款产品进行试销,测试市场反应和产品销售情况。 2.精细定位:一些店铺可能倾向于在某个特定领域内做精品,专注于一款独特或高品质的产品。 3.供应链限制:有些店铺可能受到供应链的限制,只能提供某一种或某几种产品。
淘宝省钱卡会自动续费。 如果不想继续使用省钱卡,可以取消自动续费^[2]^。取消自动续费后,仍然可以使用省钱卡,但会员到期后需要再次手动续费才能继续享受相关的优惠。
适合淘宝客进行推广的商品包括了人气高的产品、能够给店铺带来最大利润的产品、选择爆款产品进行推广、新品值得推广。新品在销量和知名度上并不是特别出色,为了更好的融入市场我们就要利用淘宝客或者是直通车等等方式去推广。
拼多多店铺编号是店铺id。 店铺编号其实就是拼多多的店铺id,是拼多多平台对店铺的一个编号,就像店铺名称一样,是店铺的一种代号,店铺编号是独一无二的,属于一种标识,让大家一看就知道是你的店铺,主要是便于管理。
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