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淘宝客服每天要做些什么?
一、首先是回复时间
快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。
首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,这个6秒被称为“黄金6秒”。
在移动端时代,消费者基本都是利用碎片化时间再购物,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题。
就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚,做电商就是卖货的,把货卖给消费者。
而客服起到的是一个销售员的作用,如果当消费者咨询产品问题时,客服却答不上来或表现的吞吞吐吐,相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性。
这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任,那么下单就比较困难了。店铺在培训客服时,可以制作一个产品手册,产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括:买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物,是新入门的还是资深消费者。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝消费者不能议价,也不能一口答应议价;
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的,客服的销售目的是让来的人买,买的人买更多,买过再来买。
而这里说的买的人买更多,其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天,是以下单作为结果。客服是来销售产品的,最终目的就是把产品卖出去,而不是单纯的聊天侃大山。
不要消费者问,你回答,再问,你再答,而是要主动出击,催单,聊了半个小时,一句没有谈到下单,客服要学会适当的利用产品转移话题,并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交,而是适当的时候进行引导成交,在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决,消费者没有任何问题了,再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单,这笔生意就算完结了呢,当然不是。结束是为了下次的开始。
很多店铺都有付费推广的情况,与其把心思花在付费推广上,为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
5-10个左右比较好。 直通车在添加完关键词之后,首先要做的就是找出成交小组。 在初始前期建议大家选择的关键词在5-10个左右,这样可以优先培养出优秀的关键词迅速找到该产品的成交小组。
淘宝图片搜索不准确是因为全网中没有相同款式的、系统自动检测、店铺恶性竞争。 1、在全网所有出售商品中没有一款与该商品是相同款式的。 2、系统自动检测,当系统检测不到与该商品有相同款式的商品存在时,就不能使用搜同款这一项功能。 3、会让很多淘宝店铺进行价格的恶性竞争,所以以后可能搜同款功能都没有了。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
直通车词包和关键词不冲突。 直通车词包和关键词之间是不会有冲突的。在淘宝直通车上添加词包的时候一定要先确定自己是打算什么样的匹配机制。如果是精准匹配就要在词包中多设置一些更精准的关键词,这样直通车推广的流量才能匹配精准,如果是广泛匹配就少设置点。
拼多多一分钱商品的砍价技巧有邀请好友砍价、活动时间选择、多参与砍价、分享邀请码、参与社群活动。 1.邀请好友砍价:拼多多的砍价活动通常要求邀请好友帮忙砍价。 2.活动时间选择:选择合适的活动时间参与砍价,一般来说,活动初期或者最后一段时间参与砍价的效果可能较好。 3.多参与多砍价:多参与一些砍价商品的活动,增加砍价的机会。多次尝试砍价,有可能会得到更多的优惠。
自媒体一键分发平台的选择需要考虑多个因素,包括:分发范围、种类和类型、应用便捷性、服务支持、活跃度和用户量、安全性。 1.分发范围:不同的自媒体一键分发平台可以分发的自媒体平台不同,选择时要考虑平台的分发范围是否覆盖了目标受众。 2.种类和类型:不同自媒体一键分发平台支持的自媒体类型和种类也不同,需要根据自己的业务需求和内容特点选择。 3.应用便捷性:选择一个易于使用和操作的一键分发平台。
淘宝申请使用中奖率高的理由有购物需求、个人特长、黑科技体验、常规使用场景、有趣独特的理由。 1.购买需求:可以在填写理由中表述自己购买该商品的需求和目的,这样更能让商家了解到你对该商品的真实需求。 2.个人特长:对于一些需要测试的产品,例如智能设备、数码产品等。 3.黑科技体验:可以在填写理由中表述自己对技术创新的兴趣和研究,以及对该产品的期待和试用心得分享。
拼多多可以代销。 做拼多多店铺有很多人都是代销的,操作起来也十分简单。就是用软件把淘宝或者其它平台的产品收集到自己的店铺,上架成功后,等出单后再去原店铺下单发货,从转赚取佣金和差价。
1.系统推荐宝贝的推广计划 这也是系统默认的计划,你如果没有去设置的话,你的推的商品相关关键词就是按照这个计划方式来的。 2.黄金宝贝推广计划 在这个计划里面,每一个产品的关键词,用的是最新一周的黄金关键词。在这黄金词中选择自己店铺中符合产品特点的最佳关键词。
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