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淘宝客服转换率是什么?
淘宝客服转换率就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。
从客服的角度来说,主要考察如下两个转化率指标:
1、咨询转化率=最终下单人数/询单人数;
2、付款转化率=最终付款人数/下单人数。
计算方法为:转化率=(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)×100%。
淘宝客服转化率如何提高?
1.响应率要高
及时回复是淘宝客服的必要条件。
现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛淘宝的,不愿意花太多时间等待。
如果客服不能在一分钟内回复买家,很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。
2.聊天要热情有耐心
淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。
虽然客服与买家只能通过文字沟通,但是你也不能只是买家问一句你就答一句。
尽量可以热情主动一些,给买家一个好的印象和购物体验,才能更好地促进成交。
如果遇到一些蛮不讲理的买家,也要用好的心态去服务他们,不要与他们争辩。
3.做好关联销售
买家在你店铺买东西的适合,太便宜了怕质量不好,太贵了又可能超出预算,所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。
其次顾客咨询产品时候,比如咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时,虽然顾客来咨询的是T恤衫,但你也可以适当推下牛仔裤。
4.用真诚的态度处理售后/差评问题
做店铺难免有被差评的时候,这个时候客服应该第一时间去安抚客户,询问差评的原因。
如果是产品的原因,首先要给客户赔礼道歉,承认错误,并给与退换货或者是补差价。
然后让客户撤掉中差评,用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
长度在150像素以内、高度在50以内。水印大小一般是小的矩形。 淘宝图片一般宽度不超过700像素,如果你的图片水印是长条水印或者其他的,建议你使用photoshop或者一些专门的图片水印添加软件手动调整图片水印的尺寸大小。
拼多多旗舰店指的是自有品牌入驻拼多多而开的店铺类型。 拼多多旗舰店是指商家属于自有品牌并入住开店。拼多多旗舰店需要独家授权,在拼多多平台一个品牌只能有一个旗舰店。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
淘宝网购发货时间一般是由卖家根据实际情况自行确定的。 在淘宝网店中,卖家需要在订单管理页面中确认订单并发货。淘宝平台规定,卖家需要在买家付款后的48小时内确认订单并发货,否则可能会对卖家的店铺信誉造成负面影响。在确认订单后,卖家需要尽快将商品发货,以确保订单能够及时送达买家。因此,虽然发货时间没有明确规定,但是卖家需要尽量满足买家的需求,尽快发货,提高买家的购物满意度和信任度。
730天。 1.天天特价活动是出现售假扣分以后,在处罚之日起的730天后才能报名。 2.淘抢购活动是出现售假扣分以后,在处罚之日起的730天后才能报名。 3.聚划算活动是出现售假扣分以后,在处罚之日起的730天后才能报名。
千牛头像图片的尺寸是:120×120像素。 也就是说宽度是120像素、高度也是120像素,是正方形。制作旺旺头像和淘宝店铺标志制作方法是一样的。 图片的文件格式支持:GIF、JPG、JPEG、PNG。头像大小为100kb以内。
亚马逊退货佣金是会退的。 是会退佣金的,但是FBA订单产生退货时,亚马逊会扣20%的佣金,退回80%的佣金给卖家,不管买家是部分退款还是全部退款,这20%的佣金则称为退款管理费。
淘宝清明节没有满减活动。 淘宝没有特别为清明节准备的活动,但是4月份淘宝有很多满减活动,其中不少活动的时间跨度都包含清明节,想在清明节期间网上购物的话可以看看淘宝4月份的其他活动。
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