sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
淘宝客服需要会些什么?
1、文字表达
一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要,如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题,给出顾客满意的答复就很好了。
所以客服要对店铺的产品进行分析和了解,只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细,很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。
2、资料收集
收集顾客的资料的好处在于当顾客再次购买的时候,能够了解顾客的购买意向和心里,能够对顾客做出更好的引导和推荐。
老顾客购买,如果你什么问题都要从新的问,和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。
3、自己动手
深入了解店铺产品信息,也是远远不够的,方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索,很多时候顾客提出的问题。
你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的,特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能,这样才能更好的服务。
4、交流能力
从本质上说,网店客服就等于实体店的销售,可是实体店可以看到顾客,销售和交流起来就更容易一些,当客服和顾客进行交流的时候。
不要太过于专业化,这样顾客会感觉返回,热情的沟通,能够达到交流顺畅,这样顾客的满意度也会提高。
5、思考能力
客服要具备思考的能力,顾客是不一样的,什么人都会遇到,当顾客问出问题,要思考顾客话的含义,站在顾客的角度去思考顾客问的问题。
这样才能更好的做出解答,不要一成不变的对待每一个顾客,也是要随机应变的。
6、适应能力
客服服务的不止是一个顾客,回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客,要适应顾客,适应顾客问出的问题。
不要顾客不一样,顾客的想法和喜好也不一样,你的回答是一样的,推荐也一样,根本适应不了,这是不行的。
7、热情耐心
顾客在问出问题的同时,我们要热情的接待顾客,并询问有什么可以帮助到顾客的,当遇到蛮不讲理的顾客,我们要摆正自己的心态,耐心的为顾客进行解答,一切以店铺的利益为主。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
淘宝账号被风控多久解除要根据问题的严重性决定。 淘宝账号风控一般的解除时间要看问题的严重性,如果是违规被监管,或者是品质抽检问题的监管,会比较久,不整改的话半年里面会被抽检好几次。只要二次抽检有问题基本就挂了,如果是一般违规,7-30天不等。
不会,除非触犯了平台的规则。 一般来说直通车不会与搜索产生冲突,除非你踩到了平台潜规则,即同一个关键词一屏内只能展示出一家店铺的两款产品,这是为了给买家提供更好的购物环境防止大店铺垄断。所以你占住了前方的付费位,搜索位就要往后排甚至会直接消失。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
店铺三级处罚是封店。 店铺违规累计扣除三十六分,淘宝店铺将会被系统强制关闭。 三级惩罚:商品全部下架、禁止上新、禁止上架。三级惩罚跟售后相关,做好售后尽量避免平台介入,当店铺纠纷高于类目5倍可能就会受到三级惩罚。
淘宝交易投诉扣的钱会退给商家的。 如果淘宝认定商家存在违规行为,例如虚假宣传或者售假行为被举报并确认后,淘宝可能会对商家进行处罚,包括对商家的交易资金进行扣罚或冻结。而这些被扣罚或冻结的交易资金,如果商家在规定的申诉期内将问题进行解决,那么这些资金是可以退还给商家的。但是如果商家不能提供有效的解决方案或者深度违规,那么这些资金可能会被扣留,不予退还。
手淘搜索流量是自然流量。 手淘搜索称为自然流量,是买家通过搜索关键词进入宝贝页面或者是店铺,稳定有规律的每天给我们带来流量。是淘宝上独有的流量渠道,是做淘宝的意义。自然流量分别有:搜索流量、购物车、足迹、淘口令、链接、拍立淘、手淘推荐、旺信、活动等等。
商家朋友可根据自身货品情况及需求,通过对添加宝贝数量的控制,来调整出九宫格或者四宫格。
1.动销率 不要上架过多的产品,一般建议保持在10-20件宝贝数量就可以了,既可以满足报活动的标准,又不会因为总体基数过大拉低了动销率。 2.店铺动态评分 可以使用生意参谋,在服务-评价概况中我们可以看到我们评价的走势情况。
原因是因为淘宝在这方面的数据不能立即同步。 需要耐心等待,比如图片、宝贝价格、类目等做修改都需要隔天才会同步生效。如果你着急这些数据同步,建议把直通车的相关推广宝贝推广计划删除,重新添加。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以