卖家问答 指数转化 DSR计算器

淘宝客服的工作内容是什么

店查查

您身边的电商专家

淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作

淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作。

具体工作内容如下:

  1. 做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。
  2. 熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。
  3. 在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。
  4. 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。
  5. 买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。
  6. 与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。
  7. 督促已拍下未付款买家及时付款。
  8. 按时倒岗,按时上线。

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级