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淘宝发错货物客服应该做什么?
1、先核实情况
发现错发了商品,那肯定是买家已经签收并拆包之后,所以这时需要买家提供相关的订单号,以及宝贝照片证明,方便卖家核实情况,马上做出处理。
2、退换或者退款处理
如果确实为卖家的疏忽导致的错发,那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货,或者退款细节要与买家沟通协调好,不要擅自退款。
此时的淘宝客服要注意控制情绪,多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的,所以要多安抚,尽量减少中差评。
3、排查错发原因
可能在发货环节存在疏漏所以导致错发,因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误,完善管理方式。
淘宝卖家如何降低错货率?
订单整理要求核实货品信息,以及收货地址无误:用一些软件把订单信息全部下载下来。
大多数发货信息是不变的,但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式进行变更,此时就要及时更新。
单据打印后的信息配对:发货单、快递单批量打印然后配对,避免订单信息混乱,方便后期配货。
货品信息和仓库绑定:仓储的规划非常重要,因为可以确保配货人员快速、精准的找到货品。
配货的人员只要拿着发货单就知道去哪个货位拣货,要拿几件,这样在一定程度上降低了配错货的风险。最后,在发货前进行简单的审查就可以了。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
售后客服平均响应时长太长的影响是客户服务体验差乃至客户直接流失。 售后客服平均响应时长太长的话,可以从客服人数、客服能力、鼓励机制等方面来改善。要合理地安排客服人数,也要适当地鼓励客服,激发工作热情。
1. pc端淘宝店招尺寸:宽度为950px,高度<120px,若高度超过120px会出现店招页面展示异常或者无法展示的情况出现。 2.手机端淘宝店招尺寸:宽度为750px*750px,大小为400k左右,格式为jpg、png。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
速卖通回款周期是1-3个月。 速卖通订单就会在发货后回款,而回款的时间要根据卖家的账号状态,一共分为三种情况:“发货3个自然日后”、“交易结束后”以及“发货后180天”,如果速卖通合理判断卖家或者订单存在风险的,那么是有权延长回款周期的。
天猫小黑盒准入条件是符合营销平台招商标准、必须符合新品定义、为线下知名品牌或TOP淘品牌、商品未参加过大促。 1、商品须符合《营销平台基础招商标准》要求(最低标价相关条款除外)。 2、商品必须符合“新品定义”,详见《天猫新品规则》。 3、必须为国内线下区域性知名品牌或TOP淘品牌。
手机淘宝密令主要用在登录淘宝、修改个人信息等相关操作时,生成并输入动态密码,保护用户的资料和财产安全。 手机密令是由淘宝与时代亿宝联合推出的一款采用动态口令技术的安全产品。 密令每隔60秒产生一个随机6位动态密码。
天猫双十二活动开始时间: 活动预热:2022年12月08日00:00:00-2022年12月10日19:59:59。 正式活动:2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59。
淘宝推广按成交量收费合理。 淘宝推广按照成交量收费是一种广告投放的方式,也是目前淘宝平台上主流的推广方式之一。相对于按点击次数收费或按展示次数收费,按照成交量收费可以更好地实现广告效果,即真正帮助商家获取订单和销售业绩。因此,从效果上来说,按照成交量收费是合理的。
阿里V任务300元的更有吸引力。 阿里V任务上的达人是按任务制花费的,不强制条件卖家必须设置淘客佣金。 但是淘宝达人会选择是否接单,所以商家还是给淘宝达人设置淘客佣金和任务佣金一起比较有吸引力。
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