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面试淘宝售前岗位注意什么

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一、了解自己产品规格、特性、卖点。 (1)产品规格:熟悉产品的详情属性,特点功效等 。 (2)产品包装特点和赠品递送:产品包装的方式、效果及赠品配送内容。 二、客户人群分析。 客服要根据不同类型的买家,做好产品的推荐与销售,交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。

面试淘宝售前岗位注意什么?

一、了解自己产品规格、特性、卖点。

(1)产品规格:熟悉产品的详情属性,特点功效等;

(2)产品包装特点和赠品递送:产品包装的方式、效果及赠品配送内容;

(3)产品结构:熟悉自己的产品,做好关联销售,合理地推荐。

二、客户人群分析。

客服要根据不同类型的买家,做好产品的推荐与销售,交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。

(1)理性型买家

面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,如果强行推销,会引起这类买家的反感。

(2)冲动型买家

这类买家在选购商品时,容易受商品外观质量和广告宣传的影响。

(3)舆论型买家

这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对产品的看法。

在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示,尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。

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