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小二介入退货在处理完成前淘宝卖家先退款成功了会有影响吗?
申请小二介入不等于小二已介入处理。
淘宝卖家在小二介入处理前处理的话是不计入纠纷率(你担责情况)和退款完结率的。
纠纷退款定义:
买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝客服人工介入,且判定为支持买家的退款。
小二介入处理判决前自行协商处理完毕的,不计入纠纷率;建议卖家主动联系买家协商,提升服务质量。
判定纠纷退款的依据:
1、退款交易由淘宝介入处理,且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。
2、售后交易由淘宝介入处理,且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。
符合以上任意一种情况都算纠纷退款。
例如客服介入判决退货退款,判定商家责任,后续退款买家撤销后也会计入退款纠纷。
淘宝退货客服介入有用吗?对卖家有何影响?
首先买家在申请退款之前需要把商品寄回给卖家,一般来说货物返回后卖家不会拒绝退款的,除非商品有损,或者超过了商品的退货时间。
如果是因为卖家的过失造成了退款,那么买家需要把证据列出来,如果证据能够证明不是买家的错误,那么客服介入之后都会退款成功的。
买家申请淘宝客服介入之后,淘宝客服会通知举证方3天举证,举证完成后淘宝客服会在4-6个工作日给出处理意见。
那么买家只要耐心等待,关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息,淘小二会尽快处理问题的。
对卖家有何影响?
淘宝介入就是申请售后了,如果判决卖家的责任,那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。
退款纠纷率是按照产生纠纷的订单占你总退款订单数的比率。如果是小二介入而且成功退款的,就会被计入退款纠纷率了。
要是不影响二次销售或者是不违反原则的情况下最好还是不要弄到这地步。
现在网购已经成为主流,要是因为没协商解决售后买家给中差评影响店铺的好评率低于97%是不能参加活动和打广告的。
而且其他买家进店铺看到不好的评价也会对店铺产生质疑对以后的生意都是有影响的,最重要的是店铺宝贝搜索排名会受到直接影响。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
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