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淘宝自主下单客服算业绩吗

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如果在买家未付款之前的催付或者咨询过算业绩。如果买家付款以后咨询就不算业绩了。 售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据。 咨询转化率为激励的绩效考核,咨询转化率越高,客服将有对应的提成奖励,那么客服便会主动积极地促单。

淘宝自主下单客服算业绩吗?

如果在买家未付款之前的催付或者咨询过算业绩。如果买家付款以后咨询就不算业绩了。

售前售后客服绩效考核方案看什么?

1、售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据。

在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求,由大家自行定一个标准,客服完成即可。

咨询转化率则为激励的绩效考核,咨询转化率越高,客服将有对应的提成奖励,那么客服便会主动积极地促单。

2、售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数这几个数据。

客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求。

好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核,好评率越高,退货率越低,改评数越多,那么售后客服也会有对应的奖励制度。

因为每个店铺的情况不同,要求不同,考核方案肯定是不同的。

大家要根据自己的实际情况去定制客服绩效考核方案。

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