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淘宝rfm是什么意思

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RFM是Rencency(最近一次消费),Frequency(消费频率)、Monetary(消费金额)。 RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。 正常店铺在运营RFM模型时,会把F值的时间范围去掉,替换成累计购买次数。

淘宝RFM是什么意思?

RFM是根据客户活跃程度和交易金额的贡献来进行客户价值细分的一种分析方法。

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。

在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被广泛提到的。

该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。

RFM是Rencency(最近一次消费),Frequency(消费频率)、Monetary(消费金额)。

消费指的是客户在店铺消费最近一次和上一次的时间间隔,理论上R值越小的客户是价值越高的客户,即对店铺的回购几次最有可能产生回应。

目前网购便利,顾客已经有了更多的购买选择和更低的购买成本,去除地域的限制因素,客户非常容易流失,因此CRM操盘手想要提高回购率和留存率,需要时刻警惕R值。

消费频率是客户在固定时间内的购买次数(一般是1年)。

但是如果实操中实际店铺由于受品类宽度的原因,比如卖3C产品,耐用品等即使是忠实粉丝用户也很难在1年内购买多次。

所以,正常店铺在运营RFM模型时,会把F值的时间范围去掉,替换成累计购买次数。

数据分析:影响复购的核心因素是商品,因此复购不适合做跨类目比较。

比如食品类目和美妆类目:食品是属于“半标品”,产品的标品化程度越高,客户背叛的难度就越小,越难形成忠实用户;

但是相对美妆,食品又属于易耗品,消耗周期短,购买频率高,相对容易产生重复购买,因此跨类目复购并不具有可比性。

店铺的累计购买金额和平均客单价替代传统的M值能更好的体现客户消费金额的差异。

将1/2的客单价作为累积消费金额的分段,比如客单价是300元,则按照150元进行累计消费金额分段,得出十个分段。

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