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淘宝店客服呼入业务的基本话术是什么

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1.亲,您好,欢迎光临xx店铺,全场x折疯抢,目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自助购物,店内能拍的就是有货的,我们会尽快为您安排发货,谢谢! 2.亲,很高兴为您服务,由于现在咨询的人数有点多,亲回复下面数字进行自动查看,如有其他问题请旺旺留言,我会尽快回复您的,带来不便请谅解!

淘宝店客服呼入业务的基本话术是什么?

1.亲,您好,欢迎光临xx店铺,全场x折疯抢,目前咨询量大,不能及时回复请您谅解,为节省您的时间,请自助购物,店内能拍的就是有货的,我们会尽快为您安排发货,谢谢!

2.亲,很高兴为您服务,由于现在咨询的人数有点多,亲回复下面数字进行自动查看哈,如有其他问题请旺旺留言,我会尽快回复您的,带来不便请谅解!

回复1:店铺所有都包邮吗?

回复2:有没有店铺券?

回复3:会不会打折?

回复4:是不是真的?

回复5:拍下后几天可以发货?

回复6:如果不合适可以退换货吗?

回复7:发哪个快递?

各位可以根据这些情况来进行话术的调整和修改,毕竟话术是灵活运用的,每个人都有不同的要求,因此,要根据当时的情况来讲。

淘宝店客服呼入业务的基本话术,其实,最基本的就是需问候,然后询问对方想知道的内容。

从话术上来说,大家只要稍加培训,其实都能够掌握,关键还是在于各位的语气和服务态度了。

如果服务态度好那基本上能够处理好很多不必要的问题。

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