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淘宝客服的首次响应是什么意思

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淘宝客服首次响应时间是指买家联系客服,客服第一次回复买家的平均值,自动回复不算,系统自动过滤。 首次响应时间:指该客服对客户第一次回复用时的平均值。 平均响应时间:指该客服对客户每次回复用时的平均值。

淘宝客服首次响应时间是指买家联系客服,客服第一次回复买家的平均值,自动回复不算,系统自动过滤。

首次响应时间:指该客服对客户第一次回复用时的平均值。

平均响应时间:指该客服对客户每次回复用时的平均值。

平均响应时间建议:

1、先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,会有显示出等待了你多长时间,这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间,所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了,建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下,可以客户一进来就关闭客户,然后到最近联系人里面找回客户进行回复,这样不会计算到等待时间。

哪些因素会影响客服首次响应时长?

1、擅自离岗;

2、打字的速度与技巧;

3、专业知识不熟悉;

4、不懂快捷回复。

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