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淘宝客服跟淘宝小二有什么区别

店查查

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淘宝客服跟淘宝小二没有什么区别。 淘宝店小二,简称淘宝小二,是淘宝网客服的另一个称呼。 实际上是负责处理淘宝网内交易的纠纷的客服。淘宝小二是淘宝公司的员工。 淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。

淘宝客服跟淘宝小二没有什么区别。

淘宝店小二,简称淘宝小二,是淘宝网客服的另一个称呼。

实际上是负责处理淘宝网内交易的纠纷的客服。淘宝小二是淘宝公司的员工。

淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二:

机器智能小二是淘宝智能问答系统,根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。

人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员。

我们大部分时候接触到的小二有两种:

一种是分管不同官方活动,服务的小二,如分管无线卖家运营的小二,阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识。

另一种是在线人工客服,在淘宝服务中心-联系客服-联系在线客服处可排队并接入客服。

客服小蜜是什么?

客服小蜜主要是为淘宝会员提供人工智能服务。

包括淘宝服务问题识别与解决、支付宝服务类问题识别与解决。

助手类业务识别与解决(目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务等)。

导购领域意图识别(支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品)、指令识别等功能。

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