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千牛客服下班要挂起吗

店查查

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是的,千牛客服在下班前应该挂起,并向用户发送下班提示。 这样可以避免用户在客服离线后继续发送消息而得不到及时回复,影响用户体验和信任度。挂起客服可以在千牛客服工作台中的“设定”中进行设置,选择下班时间和离线提示语,以及是否允许用户继续发送消息。同时,为了保证客户满意度和服务质量,也需要在开店前就为客服制定好工作时间表和岗位职责,规范客服的工作流程和回复时间。

一、千牛客服下班要挂起吗?

是的,千牛客服在下班前应该挂起,并向用户发送下班提示。

这样可以避免用户在客服离线后继续发送消息而得不到及时回复,影响用户体验和信任度。挂起客服可以在千牛客服工作台中的“设定”中进行设置,选择下班时间和离线提示语,以及是否允许用户继续发送消息。同时,为了保证客户满意度和服务质量,也需要在开店前就为客服制定好工作时间表和岗位职责,规范客服的工作流程和回复时间。

二、你可以在客服离线后设置允许用户继续发送消息吗?

在千牛客服工作台中提供了一个“留言机器人”功能,可以在客服离线或不在线时自动回复用户留言。

当客户发送消息时,留言机器人会向客户自动回复一条留言提示,告知客户当前客服暂未在线,预计回复时间和提供留言参考。

留言机器人还可以配置具体的留言模板和留言时段,在规定的时间内对留言进行自动处理和回复。虽然没有直接允许客户继续发送消息的选项,但通过留言机器人的设置,可以对客户提供更好的留言体验。

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