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一、淘宝客服的基本职责是什么?
淘宝客服的基本职责是为淘宝平台上的用户提供及时、准确、友好的客户服务。他们主要负责解答用户的问题、处理投诉和纠纷,确保用户的购物体验顺利和满意。
以下是淘宝客服的一些基本职责:
1.回答用户咨询:客服要能够回答用户关于商品、订单、物流、支付等方面的问题,提供准确的信息和解决方案。
2.处理投诉和纠纷:客服需要处理用户的投诉和纠纷,倾听用户的问题和意见,积极协调和解决问题,确保用户的权益得到保护。
3.提供售后服务:客服需要处理用户的退换货申请,协助用户办理退款、退货等售后事务,并跟踪处理过程,确保用户的售后权益得到满足。
4.建立良好沟通:客服需要与用户进行良好的沟通和互动,耐心倾听用户的需求和问题,并以友好和专业的态度回复用户,提供满意的服务体验。
5.提供产品和活动信息:客服要熟悉平台上的商品和促销活动,向用户提供相关信息和推荐,帮助用户做出购物决策。
6.协助其他工作:客服可能还需要协助其他相关工作,如处理平台的通知和公告、参与培训和学习等。
总的来说,淘宝客服的基本职责是为用户提供优质的客户服务,解答问题、处理投诉、提供售后支持,确保用户在淘宝平台上的购物体验顺利和愉快。
二、淘宝客服会话技巧是什么?
1、假定准顾客已经同意购买商品,当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时,可以采用二选其一的技巧。
譬如淘宝客服可以对准顾客说:“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧,只要准顾客选中了一个,其实就是客服帮忙的主意,下决心买了!
2、帮助准顾客挑选。
许多准顾客即使有意购买,也不喜欢快速的下单,顾客总是喜欢东挑西拣,在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。
这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题,转而热情地帮助顾客挑选颜色,规格、式样等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。
3、利用怕买不到的心理,人们常对越是得不到的,买不到的东西,就越想得到它。
客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。
譬如说,客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!
4、先买一点试试看看,准顾客想要买这类产品,可是又没有信心。
这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看,只要对产品有信心,虽然刚开始订单数有限,然而对方使用满意之后,就可能给一个意想不到的订单,这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
5、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时。
有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。
6、利用反问式的回答;所谓反问式的回答。
就是当顾客问到淘宝店铺某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。
举例来说,准顾客问:掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有,而应该反问道:抱歉!我们没有生产这个型号的,不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中,亲比较喜欢哪一种呢?
专业的客服绝对一个个都是聊天达人,掌握聊天技巧不仅能促进消费者购买产品,还可以维护店铺的形象,为客户留下好影响。
因此,做淘宝客服必须要有非常好的聊天技巧,最重要的就是一定要有良好的服务态度,要有较强的应变能力,能够应对客户的一切问题,维系好与客户的关系。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
30元保证金计划的坏处是资金限制、风险控制、限制推广范围、竞争压力。 1.资金限制:30元保证金计划要求预先支付一定的保证金,这可能对资金流动性造成一定的限制。 2.风险控制:在30元保证金计划中,如果您的推广活动出现退货或违规情况,可能会面临罚款或保证金扣除的风险。 3.限制推广范围:30元保证金计划的推广范围可能相对较窄,无法涵盖所有商品。
sku低价引流指的是通过刻意规避淘宝商品SKU设置规则,滥用sku设置,涉嫌低价引流的行为。 商家通过在同一商品ID或商品链接中设置一到多个不合规的低价sku,在前端展示该低价sku的价格,但与商品图片、标题描述不匹配,达到骗取消费者点击的目的的行为。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
"淘宝商品被监管15天"可能指的是淘宝平台对某个商品或店铺进行监管、审核或限制处理的一种情况,通常会持续15天的时间。 具体情况可能因商品、店铺和平台政策而有所不同。如果你的商品或店铺被监管,建议你仔细查看平台的通知和指引,积极配合平台的要求,以便在监管期结束后能够正常恢复经营。如有疑问,可以联系淘宝客服获取详细信息。
淘宝三十天价保是指在购买商品后的30天内,如果商品出现了价格下降,买家可以通过淘宝平台申请退还差价的服务。 具体来说,如果买家购买某个商品后,30天内该商品的价格发生了下降,买家可以在淘宝的订单详情页中申请退还差价。卖家确认后,淘宝会将差价返还给买家。
淘宝店铺有钻和没钻的区别在于收益不同、客户体验不同、曝光度不同、淘宝排名不同、实物物流不同、客服不同、店铺推广不同、联盟营销不同。 1、收益不同:拥有淘宝钻石店铺能够获得更多额外收入,而普通店铺是没有额外收入的。 2、客户体验不同:淘宝钻石店铺和普通店铺在客户体验上也存在很大的差异。 3、曝光度不同:淘宝钻石店铺可以在淘宝平台上享受更多曝光度。
抖音作品审核一般在上传后1-5分钟时间内审核完毕,慢的需要一两天。 审核的时间是根据发布的内容来决定的,内容是否合规,视频的清晰度等都会对审核有影响,上传视频的时候添加抖音官方推出的话题审核会更快。
淘宝省钱卡真的能省钱。 并且省钱卡有几个档次,购买6.8元档的,每月只要购买一次就可回本,购买频次越高越划算。6.8的开卡门槛,也让更多下沉市场用户,能够更轻松地享受到整体“9折”左右的常态化实惠。
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