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淘宝旺旺响应率多少

店查查

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淘宝旺旺响应率没有一个特别固定的标准。 一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。 旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。 旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例。

淘宝旺旺响应率没有一个特别固定的标准。主要涉及到以下几点:

1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因,比如上厕所接电话。

一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。

旺旺回复率和响应时间,是考核淘宝客服的工作态度及状态。

旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例。

比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。

响应时间,是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。

这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关。

淘宝旺旺响应率影响因素有哪些?

1、客服的服务意识

客服如果没有具备基本的服务意识,不想去搭理客户,那么这个就是最严重的问题,也是完全不可控的因素。

建议商家朋友们在客服上岗前一定要有服务意识培训。

2、客服业务知识储备

客服的业务知识储备包括很多点,上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动。

3、客服打字速度

旺旺响应速度,除了客服业务知识储备,客服的打字的速度是否能够跟上也是至关重要。

客服的打字速度要多少才合格呢?

90/s可以作为参考,最好的方法就是先测试,看下目前各个客服的打字速度平均值是多少。

然后再平均值的基础上增加10-20个做为目标,建议结合kpi考核更有效。

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