卖家问答 指数转化 DSR计算器

淘宝现在必须3分钟内回复么

店查查

您身边的电商专家

淘宝现在是必须在3分钟内回复的。 3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期,且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息;为每天早上9-23点期间,买家向卖家咨询,如果3分钟内,卖家没有回复,则计入考核,不低于90%,否则算不合格。

一、淘宝现在必须3分钟内回复么?

淘宝现在是必须在3分钟内回复的。

3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期,且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息;

为每天早上9-23点期间,买家向卖家咨询,如果3分钟内,卖家没有回复,则计入考核,不低于90%,否则算不合格。

二、3分钟回复规则:

3分钟人工响应率计算逻辑:30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。

A、若考核期内累计轮次小于100条,不考核。

B、考核时段:近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段,其余时间段不考核。卖家再累再困,也要经营到晚上23点。

C、轮次定义:买家咨询-卖家人工客服响应,为一个对话轮次。

三、违规处理

(1)商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%,平台将针对商家进行流量降权,并限制上架商品,直至商家3分钟客服响应率恢复至40%及以上;

(2)商家3分钟客服响应率多次持续不达标,或商家存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多重违规行为。

平台有权利对商家执行限制参加营销活动、监管店铺,罚没保证金等处罚;

【处罚撤销】:若商家单日3min响应率>=40%,处罚会在第二天撤销,店铺恢复正常。

操作系统:null

品牌型号:null

软件版本:null

相关阅读

sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以

续费升级