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淘宝破损补寄规则是什么

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1、消费者购买的商品含有“破损补寄”服务。 2、商品发生了破损。 3、消费者在服务有效期内发起服务申请。 4、买家至少提供了4张能证明商品破损的不同角度的照片给商家。 商家补寄的商品若发生破损的,该商品商家不再提供破损补寄服务。

一、当同时符合以下条件时,商家应提供破损补寄服务:

1、消费者购买的商品含有“破损补寄”服务;

2、消费者购买的商品发生了破损;

3、消费者在服务有效期内发起服务申请;

4、买家至少提供了4张能证明商品破损的不同角度的照片给商家。

二、服务承诺是什么?

1、买家在服务有效期内提交服务申请的,商家应自收到买家的服务申请之时起3日内,确认是否提供破损补寄服务,逾期未确认的,视为商家同意提供该服务。

2、商家同意提供破损补寄服务的,应自同意之时起5日内为买家寄出补寄的商品,且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。

商家未按时为买家补寄商品,或虽按时补寄,但补寄的商品与破损商品不是完全相同的商品的(买卖双方协商达成一致的除外)。

将按照“服务保障”的规定进行处理,因不可抗力因素导致未按时为买家补寄商品的除外。

3、商家提供破损补寄服务过程中产生的运费,由商家承担。

4、商家补寄的商品若发生破损的,该商品商家不再提供破损补寄服务。

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