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天猫双十二发货规则是什么

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2022年12月10日00:00:00到2022年12月12日23:59:59期间付款的订单,天猫商家须在48小时内发货并确保物流单号出现揽收的记录,揽收后48小时内要有物流更新的记录。

一、天猫双十二发货规则是什么?

1、天猫平台订单

2022年12月10日00:00:00到2022年12月12日23:59:59期间付款的订单,天猫商家须在48小时内发货并确保物流单号出现揽收的记录,揽收后48小时内要有物流更新的记录。

2、天猫国际订单

(1)2022年12月10日00:00:00到2022年12月12日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口的订单,商家要在72小时内发货并确保物流单号有揽收的记录。

(2)2022年12月10日00:00:00到2022年12月12日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口的订单,商家要120小时内发货并确保物流单号有揽收的记录。

3、定制、预售及其他特殊情形等需要商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

二、天猫不发货怎么办?

1、如果天猫双12卖家不发货,可以先联系卖家催发货。如果卖家不回复或者不理人,记得截图保存聊天的记录。

2、消费者还可以通过阿里小蜜官方催发货,如果还是不发货,那么就可以采用投诉处理的措施了。直接联系天猫客服投诉卖家双12不发货,让天猫客服处理,延迟发货是有赔付的。

根据天猫规则,天猫商家没有遵循上述发货的时间规定,将会按延迟发货处理。商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额最高不超过500元)作为违约金。

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