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一、淘宝客服管理制度奖惩是什么?
淘宝客服管理制度奖惩指的是淘宝售后客服奖罚制度和工资考核标准。
事项(总分130分,低于总分70%考核不合格,无KPI考核奖金)
总分:
1、售后客服素质(优20良15分中10差0分)20分(调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等)。
2、退款率(≤5%:30分;5%。
3、投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分中10差0分)20分(及时处理的情况及程度等)。
4、配合度(优20良15分中10差0分)20分(与团队配合,团队合作情况等。)
5、执行力(优20良15分中10差0分)20分。(上级主管人员安排的工作,完成的情况等。)
6、出勤率(全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)20分。
扣分:
1、低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。
2、客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。
加分:
1、客户表扬,一次加2分。
2、表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等)加2-5分。
二、售后客服工资考核标准
KPI总奖金1000,低于总分70%无KPI考核奖金
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服基本工资-2000
高级售后客服基本工资-2500
售后组长基本工资-3000
关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。
由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:
1、降低退款率。
2、减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。
三、售后客服注意事项:
1、接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续,帮助或联系有关人员妥善解决。
3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点及目标消费群体雪球分析和预测。
4、做好客户服务工作,协调好和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益;
5、配合公司的经营运作策略和措施,提高战斗力;如制订网络营销适用的话术,对话术进行修改。
6、负责每月定期向客服主管提交所担任工作的汇报、分析,日常工作中出现非正常问题,必须及时向客服主管请示和汇报。
7、与其它职能部门的协调工作,处理好客户和顾客的投诉、退货以及商业单位的关系;
8、做到当日工作,当日完成。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
抖音直播带货的销售模式有单品推荐销售、搭配销售、限时秒杀、拼团销售、众筹销售、礼品推荐销售、邀请码推广。 1.单品推荐销售:在直播过程中,网红或主播会针对单个产品进行介绍和推荐,并提供购买链接或二维码。 2.搭配销售:主播在直播中会搭配多个产品进行推荐和演示,通过展示产品的搭配效果和优势来吸引观众购买整套产品。 3.限时秒杀:主播在直播中限定一段时间内,观众需要在限时内完成购买以享受优惠。
天猫海外旗舰店和官方旗舰店的区别在于店铺定位、品牌资质、监管机构。 1、店铺定位不同:只是名称不同;相比之下,旗舰店卖的品牌名称大多是注册的。 2、品牌资质不同:对于电商,旗舰店须有注册证或受理书。 3、监管机构不同:官方旗舰店在中国注册销售,在分公司重新包装,有中文标签和防伪码。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
如果抖音作品被删除,所有与该作品相关的信息都将被永久删除,包括点赞数量。 因此,如果一条抖音作品已被删除,点赞数量也将不再存在。需要注意的是,删除作品可能会影响个人的统计数据和影响力,因为点赞数是评估作品受欢迎程度的指标之一。
最好设置3个创意。 因为如果大家设置一个创意图的话,没有可以比较的对象,当数据表现不好时,卖家也不敢直接将这个创意删除掉。 将表现最差的一个删除掉,然后重新做一个创意来进行比较,一直使用优胜劣汰的方式,留下表现最好的,这样大家的推广效果会变的更好些。
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淘宝小蜜退的钱是店家的。 当消费者通过淘宝小蜜发起退款申请后,退款金额是从商家的账户中退回给消费者的,而不是从淘宝小蜜的账户中退回。淘宝小蜜作为一个智能客服系统,负责协助处理退款申请并进行相关操作,但具体的退款金额是由商家承担并退回给消费者的。小蜜只是提供一个催促退款的工具,并不直接涉及资金流转的过程。
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