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一、天猫退款率高有什么影响?
1、退款率较高的店铺,排名就会靠后,店铺的权重就下降。影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额),店铺的售后问题和店铺层级问题直接决定着店铺的权重高低。
2、退款率虽然对天猫店铺的售后权重没有直接影响,但对店铺的信誉以及店铺的长远发展都存在着不良影响。
降低退款率的方法就需要从服务和产品上来控制退款率,消费者退款主要原因就是产品质量、款式等问题没有达到自己的心理期待,因此,最重要的还是从产品本身着手解决问题。
3、如果退款没有能够合理的处理,买家就会申请淘小二介入,如果淘小二介入后,成功让卖家退款,就会造成网店的“纠纷退款率”将上升。
根据淘宝的相关规则,网店在搜索的排序就会下降,且纠纷退款率过高就不能参与淘宝举办的一些营销活动。
所以卖家们一定要重视这个问题了,当你为买家提供了良好的服务,并获得众多买家的认可,店铺才会越做越好,相反则会给店铺造成不少的负面影响。
二、店铺如何降低退款率?
1、加强质量检验
这个是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
2、宝贝描述要标准
最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
3、发货的时候核对好
千万不要错发,漏发,要经过精心的核对。
4、打包要控制好
不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。
5、售后客服与买家的沟通
有售后问题是很正常的,关键是遇到售后问题我们该如何去跟客户进行沟,我觉得这块是还是挺重要的,出现质量问题和物流问题是非常正常的,客户有的时候他也是在看我们客服处理问题的这个态度来了。
(1)如果说有质量问题,正常的客户心情都会不太好的,这个时候如果说我们客服的态度不太好的话,那这个客户本来不想退款的,但因为我们客服的态度不好最后而闹的非常的不愉快。
(2)客服要多用一些礼貌用语和一些合理的表情,客户主要看我们的态度,我们的只发文字的话感觉到太单调了,客户感觉不到我们的热情。
所以说给大家的建议就是多用一些礼貌用语,多运用这种表情,这也是作为一个客服最基本的。
(3)如果说遇到特殊原因,这个客户就是来咨询我们的时候,我们没有及时给他回复的话,我们首先要跟客户进行道歉。
然后合理运用这种热情的表情回复买家刚才所问的这些问题,首先跟买家说一下说,非常抱歉,刚才有事离开了一下,谢谢您的耐心等待。然后您的这些问题是什么什么什么给大家进行进一步的沟通。
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礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
京东活动结束价格就上涨了。 是,买家提交订单时的订单价格是秒杀价,那么付款肯定是按秒杀价付款,有的买家发现自己下单的时候价格就变成原价了,提交订单用的时间比较久,别人抢先提交了订单,所以你的就恢复原价了,秒杀价结束之后会恢复到原价的。
可以删除。 聚划算跨店满减是通过聚划算营销中心设置跨店满减优惠实现的,设置了跨店满减的商品会在对应活动的会场展示,消费者可以在对应会场挑选商品,满足跨店满减的条件就可以享受优惠。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
影响抖店体验分的因素主要包括以下几个方面:商品质量、服务态度、物流速度、营销服务、设计、排版等、用户体验。 1. 商品质量:商家所售卖的商品质量是用户评价商家整体服务的基础和前提,商品质量好差异明显。 2. 服务态度:商家所提供的服务态度、处理投诉的速度及态度都是用户关注和评价的重要因素。 3. 物流速度:商家的物流配送速度、物流赔付率和商品包装质量都会影响用户的评价,发货时需要及时和准确。
拼多多店铺星级店的好处是可以增强信任度、提高曝光度、增加转化率、平台资源支持、提升品牌形象。 1.增强信任度:高星级店铺代表商家在拼多多平台上的经营和服务质量较好,能够增强用户对该店铺的信任度。 2.提高曝光率:在拼多多平台上,高星级店铺往往会获得更高的曝光机会。 3.增加转化率:拼多多用户在购物时往往会倾向于选择高星级店铺,因为高星级店铺代表着较高的信誉和服务质量。
因为预计普惠成交价是根据商品活动价,优惠工具设置及店铺内有过购买的消费者的优惠使用习惯,计算当前消费者最容易享受的优惠。其中,不同的优惠工具纳入预计普惠成交价计算的优惠金额,会根据消费者使用门槛动态计算。预计普惠成交价并不一定会和所有设置的优惠叠加后的最终金额一致。
交易中的运费争议,根据”谁过错,谁承担”的原则处理。 商品质量问题的由卖家承担。 非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,运费承担分以下两种情况: 1.商家包邮产品,买家只需要承担退货运费。 2.非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。
淘宝举报不成立是因为举报的问题不属于淘宝举报范围内、举报内容不够详细或举报证据不足、举报已经被受理、时间问题。 1.您举报的问题不属于淘宝举报范围内,例如您举报的是银行服务问题,淘宝无法介入。 2.您的举报内容不够详细或举报证据不足,淘宝需要更多的证据来判断举报是否成立。 3.您的举报已经被处理,但是淘宝无法公开处理结果或者处理结果未完全符合您的期望。
天天特价的福袋专场和天天特价。 1、天天特价的福袋专场,它是扶持1-5星小卖家的,只要你有好的产品,就算只有1颗星也不用怕了,大家如果处在这个阶段就可以参加这里面的活动。 2、开店时长需要大于等于90天,如果你都达到了,就可以去试试看,最好选择店内比较畅销且价格不高的产品上。
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