sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以
淘宝天猫客服每天的工作:
1.客服基础
1)从客户挑选产品、与客服沟通、下单付款、收货、评价这样一个完整的环节就是买家购物的流程,作为客服要熟悉每一步的细节;
2)客服要熟练的掌握店铺的工具软件,不管是千牛的使用、插件的功能,还是辅助软件,这些都是提升工作效率必不可少的工具;
3)清晰的了解消费者保障的规则、遵守规则规范,使得消费者和店铺得到双赢的结果;
2.售前准备
1)一名好的客服,可以大大的提升店铺的转化率、客单价以及回头率。
所以我们要熟记产品的各项要素及特点,在和消费者沟通的时候可以做到从容应答;
2)在店铺有活动的时候,可以和运营及其他相关伙伴做好店铺活动安排、话术的准备,使得活动可以做到有条不紊的进行;
3)客服是直接和客户沟通的窗口,也是店铺的形象,务必做到客户至上、用心服务;专业执着、主动学习;
4)客服各个岗位工作的职责也有所不同,努力做好自身岗位的工作,推动整体工作的向前发展:
3.客户接待
1)客户接待的时候态度要保持热情、主动沟通、注意礼貌和回复的字数及表情;
2)通过和客户的沟通,了解客户的喜好,有针对性的介绍及推荐产品,促成订单;
3)有条理的回答客户的问题、打消客户的疑虑、明确售后服务保障;
4.关联销售
在和客户沟通的时候学会使用关联营销,促进客单价的提升,是非常有必要的一环;
5.订单催付
店铺催付是客服必须掌握的一门技巧,这对于店铺的转化率的提升、成本的降低、销售额的提高,都起着很重要的作用。
催付的时机、频率和工具都是非常重要的。
6.售后服务
售后环节也是非常重要的一环。
客服除了在线解答顾客关于商品的咨询,安排订单,配合其他部门完成一系列的网店运营工作以外。
同时要做好售后客服的工作,与售后部门沟通协助,与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。
7.老客户管理
客户来咨询时,马上能够辨别客户是老客户还是新客户。从而做出不同的应对措施。
操作系统:null
品牌型号:null
软件版本:null
礼品代发必须要做到真实性。“真实”必须包括四点,礼品真实、快递真实、配送真实、签收真实,只有满足这四点,才能称为礼品代发。 优质的礼品代发需要能提供底单证明,为防止日后淘宝抽查时被判虚假交易,底单证明是必不可少的申诉凭证。
下载最新版本的手机千牛客户端,以卖家账号登陆,在手机千牛界面其它插件当中找到淘口令插件。 点击淘口令,会提示还没有创建过,点击新建选项,口令内容是活动标题,可随意设定,比如三八好礼。关联内容可以是宝贝,店铺,优惠券也可以是自己设定的网址。
店铺转化率低的原因有产品、市场、消费者、详情页、主图、颜色分类、关联区、正文区以及其他。 1、产品:产品本身是否具备爆款、是否具备走量,价格是否能被消费者所认可。 2、市场:不同的市场也是不同的,因为你的产品不可能卖给所有人。 3、消费者:定制那部分人所需要的产品,这样你才有得卖。
如今随着电商行业高速发展,礼品代发也越来越普遍。正是因为礼品代发要比自己发礼品单要节省很大一部分成本,作为电商老运营,在这里给大家分享一下礼品代发为什么会这么便宜,能帮助我们节省哪些成本?
系统检查时间是不固定的,不要以为你补了一单之后,一两天之内没事,就万事大吉放开补了。 淘宝系统有时候会在你补单的几十天之后,突然提醒你一堆异常订单消息。所以不要抱有侥幸心理,学会如果安全补单才是至关重要的。
如果发现拼多多开店押金退不了,我们首先要去检查自己是否符合退店的要求,看看哪些条件没有达到,没有达到的地方再去操作完成,基本就可以申请退押金了。 如果最后押金还是没有退成功,我们可以联系拼多多客服进行反馈,方法如下:可以将商店名+商店id,或者开店手机号+开店人姓名发邮件到拼多多,拼多多平台会在3-5个工作日核实情况后对相关事项进行反馈。
京东寄快递跨省需要1-3天。 京东快递跨省需要1-3天,在京东商城和京东自营买东西,一般采用京东快递配送。购买的商品一般是24小时内发货,跨省一般到货时间是1-3天。进驻商家,快递合作方由商家自己决定。
直播结束以后,次日0点后自动生成回放。 在淘宝平台上每个商家都是可以进行直播的,只要是开始直播到直播结束,系统都会将正常直播保存在商家的直播回放里面,也就是说商家直播多久,那么保存的时间也就多久,并没有最长的保存时间限制。
京东开店保障金的多少是要根据店铺所在类目情况而定。 京东开店保证金分为有10000、30000、50000、60000、100000等几个档次,当然也是针对类目来收取保证金,某些类目不需要收保证金,比如酒店预定这一块的不需要收取保证金。
首先,当用户发现自己的点淘账户被注销后,可以尝试联系点淘的客服部门进行咨询和申诉。点淘拥有专业的客服团队,他们通常能够提供及时的帮助和解决方案。通过与客服沟通,用户可以了解到底是什么原因导致账户被注销,以及如何恢复该账户。 其次,用户还可以尝试找回或重置点淘账户的登录密码。如果用户只是因为忘记了自己的密码而无法登录,那么可以通过点淘提供的找回密码功能进行重置。
联系
我们
扫一扫
添加客服微信
官方
微信
扫一扫
关注微信公众号
返回
顶部
sorry,您目前还未开通此功能哦~
想要获取更多权限,您可以