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双11退货率高吗

店查查

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双11退货率不算高。 从去年的数据来看,天猫双11退货率只有0.06,要低于平时的退货水平。但是不同类目、不同时间有不同的情况,如果商家不重视产品服务,那么还是有可能会出现大量退货的情况的。

一、双11退货率高吗?

双11退货率不算高。

从去年的数据来看,天猫双11退货率只有0.06,要低于平时的退货水平。但是不同类目、不同时间有不同的情况,如果商家不重视产品服务,那么还是有可能会出现大量退货的情况的。

二、退货有哪些原因?

1、产品质量问题

(1)收到的实物和详情页的图片的差别太大,或款式细节存在一些盲区,容易被买家忽略;

(2)收到的实物有异味,产品的用料不安全,或者给消费者一种低档的感觉;

(3)商品的质量存在问题,比如说破损、缺失等。

2、店铺服务的问题

(1)客户信息填写不正确,客户回馈不及时等导致物流快递无法送按时送到买家的正确地址;

(2)商品预订的时间太长,买家对于商品的期待感觉已经被抹灭了,对商品的期待值降低了,再加上商品没那么好,自然就有了退货的想法;

(3)对于需要安装或者需要后期介绍的商品,卖家没有能够及时与买家进行对接联系等。

3、其他的问题

随着运费险的普及,不少的买家在购买某一商品的同时购买多个店铺的同款商品,收货物之后再进行比较,最后进行决定留下哪一款。

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